平凡中的美麗

    五月中旬，總行在京舉辦第二屆“青年創(chuàng)新建行強(qiáng)”創(chuàng)新創(chuàng)績(jī)金點(diǎn)子大賽展示暨青年創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)表彰活動(dòng)。雖然沒(méi)有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，但是通過(guò)間接學(xué)習(xí)了解獲獎(jiǎng)員工的優(yōu)秀事跡，讓我渾身充滿(mǎn)著正能量。

    在我們的日常工作當(dāng)中，特別前臺(tái)工作人員，時(shí)常被客戶(hù)稱(chēng)呼為“服務(wù)員”，我相信每個(gè)人第一次聽(tīng)到這個(gè)稱(chēng)呼都會(huì)覺(jué)得很不習(xí)慣，認(rèn)為“服務(wù)員”這個(gè)稱(chēng)呼會(huì)降低自己的身份。其實(shí)作為一名銀行員工，我們的職責(zé)就是一心一意為客戶(hù)服務(wù)，所以稱(chēng)呼我們服務(wù)員并沒(méi)有錯(cuò)。但是就是在這么平凡的崗位上，我們建行員工一樣可以做得并不平凡，一樣在客戶(hù)心目中留下最美麗的身影。在青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)杰出代表中，有一名跟我們一樣普通的柜員給我留下了很深刻的印象， 她說(shuō)過(guò)一句話:“把熱情留給客戶(hù)，把內(nèi)心平靜留給自己。”正是這句簡(jiǎn)單而樸實(shí)的話，真正揭示了作為一名優(yōu)秀的建行員工對(duì)待工作的正確態(tài)度。面對(duì)客戶(hù)時(shí)，我們的熱情可以拉近與客戶(hù)的距離，更好的了解客戶(hù)的需求，從而滿(mǎn)足其需求。 所以正是那份熱情提高了客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 但是當(dāng)我們面對(duì)電腦，具體業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們需要的則是內(nèi)心的那份平靜。因?yàn)橹挥胁换挪幻Γ�才能減少差錯(cuò)的出現(xiàn)，這也就是吳笑梅創(chuàng)造8,36,0“奇跡”的原因和基礎(chǔ)。正如她說(shuō)得她并沒(méi)有什么特異功能，有的只是那份對(duì)待工作的熱情，專(zhuān)注和細(xì)致。

    其實(shí)不用看他人，優(yōu)秀典型我們自己身邊也不難發(fā)現(xiàn)�？吹轿覀儬I(yíng)業(yè)間墻壁上掛的那一面面鮮艷的錦旗，其實(shí)也就是我們建行人在客戶(hù)心目中留下的美麗身影。在我們桃源營(yíng)業(yè)部有這么一個(gè)人：從普通柜員，到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，再到委派營(yíng)業(yè)主管，他的臉上總是洋溢著誠(chéng)懇的笑容，每時(shí)每刻都不忘記微笑服務(wù)，正是他教會(huì)了我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，讓我們把每一位客戶(hù)都當(dāng)作是“神秘人”來(lái)對(duì)待，而不是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)流于形式，只針對(duì)于特定的人。
   
    平凡的沙子中蘊(yùn)含著寶貴的黃金，平凡的泥土里培養(yǎng)出鮮活的生命，平凡的崗位中孕育出美麗的瞬間。正是我們平凡的建行人在無(wú)時(shí)無(wú)刻為客戶(hù)造著美麗的瞬間。