七月份的第一個星期，期盼已久的湖南省分行第2期基層優(yōu)秀青年人才培訓(xùn)班如期開班了。放下連日緊張的工作，我與來自湘江支行不同網(wǎng)點(diǎn)的一行二十余人滿懷欣喜坐上了開往常州的高鐵。窗外群山流水，靜默無聲，車廂內(nèi)則歡聲笑語不曾間斷，懷著對未來幾天在常州學(xué)習(xí)與生活的憧憬，六小時的車程也在不知不覺中輕松過去。來到常培校園，我立即被這里優(yōu)美的環(huán)境、豐富的晚餐及整潔的房間所吸引，同時也提醒自己一定要珍惜、把握這次來之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)。
一．課堂學(xué)習(xí)，注重實(shí)效，提升服務(wù)
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。不同于以往“老師講、學(xué)生記”的課堂形式，我們的培訓(xùn)課程從熔煉團(tuán)隊(duì)精神開始。整隊(duì)、分組、選隊(duì)長、起隊(duì)名、畫隊(duì)旗，大家紛紛喊著各自隊(duì)伍的口號，在歡聲笑語中傳達(dá)著團(tuán)隊(duì)的和諧。在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，每個人都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。在平時的工作中如果沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
2、強(qiáng)化客戶服務(wù)理念。在如何把握住服務(wù)的關(guān)鍵時刻這堂課上，我學(xué)到了在日趨激烈的競爭中，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶�？蛻舴⻊�(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
3、加強(qiáng)自我情緒管理。如何進(jìn)行自我管理與自我激勵不僅是工作而且是生活中的必修課之一。不管在工作還是生活中，往往存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們要始終保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情去面對挑戰(zhàn)。面對工作壓力時，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
二、戶外參觀，銘記歷史，思想洗禮
培訓(xùn)的第三天，我們前往南京中山陵和南京大屠殺紀(jì)念館進(jìn)行了一場思想與心靈的洗禮。雖然不是第一次參觀南京大屠殺紀(jì)念館，但當(dāng)已身為人母的我看到紀(jì)念館門前一座嬰兒趴在已死去母親的胸前允吸乳汁的石雕時，我再一次被深深震撼，難以言喻的悲慟與憤慨涌入心頭。這可憐的寶寶怎知自己的母親已被捅死，又怎知母親的血液、乳汁、淚水，已凝結(jié)成永不融化的冰。透過館內(nèi)詳實(shí)的文字、圖片、視頻資料及現(xiàn)場情景重現(xiàn)，這段讓國人痛心的歷史赤裸裸的再一次呈現(xiàn)在我們面前。我們深深體會到這是一段刻骨銘心的國恥，更加激發(fā)了同學(xué)們的愛國熱情，紛紛表示應(yīng)當(dāng)珍惜青春歲月，勿忘國恥，珍愛和平。
現(xiàn)在的我已經(jīng)再一次以飽滿的熱情全心投入到了工作中，回想起這次經(jīng)歷，我依然非常感謝并珍惜支行給予了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己了應(yīng)該如何去面對客戶，甚至具體到每一個環(huán)節(jié)。短短幾天的時間帶給了我很多啟示：一是堅(jiān)持一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；三是合理安排時間，樹立良好的時間觀念；四是重視服務(wù)細(xì)節(jié)等等。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。我將會在以后的路上一路披荊斬棘、一路長風(fēng)破浪，正能量滿格地努力下去。
