從四月份開始實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理到前幾天跟班實(shí)習(xí)坐柜已經(jīng)有一段時間了，這三個月的時間是我接觸建行并認(rèn)識建行的日子，這樣一環(huán)套一環(huán)的實(shí)習(xí)模式給了我們剛畢業(yè)的大學(xué)生充分的時間緩沖，讓我們能盡快轉(zhuǎn)換角色——從學(xué)校到社會，從學(xué)生到職員。
的確，剛來支行報道實(shí)習(xí)的時候我非常青澀、害羞，雖然穿上借來的行服，但是還是擺脫不了一身的學(xué)生氣。最怕的事情就是客戶過來問我一些“難題”，“經(jīng)理，這筆錢存一年，利息多少？異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)多少？”剛開始這些最簡單的問題我都沒幾個能答得上來，腦袋里沒有知識也就沒有自信，更別說給客戶指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。我也深知建行業(yè)務(wù)知識的重要性，在建行工作就應(yīng)該知道客戶可能會咨詢哪些問題，遇到什么樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該怎樣辦理。特別是作為大堂經(jīng)理，更需了解方方面面。那時我給自己定下的目標(biāo)是每天跟著值班經(jīng)理，看她是如何向客戶介紹的，需要哪些證件、材料，需要填寫那些單據(jù)、憑證，一開始是模仿、“剽學(xué)”，到后來遇到不懂的問題向值班大堂經(jīng)理請教。
這段過程也是給自己“充電”的過程。漸漸的自己開始變得“專業(yè)”。首先是對大廳情況充分熟悉。小到開戶填單、身份證核查、復(fù)印機(jī)使用，大到客戶明細(xì)賬打印、ETC設(shè)備簽約辦理手續(xù)、開單位戶所需證件、信用卡申請流程等等，只要大廳里有的單據(jù)、用得到的設(shè)備都熟悉掌握。其二是對建行的產(chǎn)品需要有充分的認(rèn)知。對轉(zhuǎn)賬需求大的客戶推薦結(jié)算通卡，對出國旅游的客戶推薦全球支付信用卡，對有車的用戶推薦汽車信用卡和ETC。只有自己真真正正對這些業(yè)務(wù)了解了，才能把這些產(chǎn)品營銷給客戶，在這個過程中，客戶向我咨詢問題的時候我也變的更自信，能夠正確的引導(dǎo)，分流客戶，做到大堂致勝，也漸漸向一名稱職的大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)變。
也是從前幾天開始跟班實(shí)習(xí)坐柜起，我愈加體會到了大堂經(jīng)理的重要性。從大廳到營業(yè)柜臺不是簡單的位置轉(zhuǎn)變，更重要的是責(zé)任的轉(zhuǎn)變。我們一旦進(jìn)入柜臺也就進(jìn)入了經(jīng)營風(fēng)險的場地，每天面對著大量的現(xiàn)金進(jìn)出，大量的單據(jù)需要審查，也正是在大堂經(jīng)理崗實(shí)習(xí)期間積累下的經(jīng)驗(yàn)，才知道哪些單據(jù)應(yīng)該怎樣規(guī)范填寫。哪里不能多，哪些不能少，才能保證自己在辦理業(yè)務(wù)的時候不出差錯。低柜的指導(dǎo)老師跟我說過這樣一句話：“要學(xué)會保護(hù)自己，你辦理的每一筆業(yè)務(wù)都要讓審核的人找不出你的任何毛病。”這也是對我的要求，建行有著一系列規(guī)章制度約束。剛進(jìn)入建行的我就如幼童學(xué)步，認(rèn)真學(xué)規(guī)矩很重要，既要每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，也要重視風(fēng)險防范。不能一味的追求速度，在現(xiàn)在培訓(xùn)的時候經(jīng)常練習(xí)的點(diǎn)鈔、傳票錄入，這些在練習(xí)的過程中應(yīng)該將準(zhǔn)確性放在第一位，其次才是速度；而在跟班上柜的時候，記住原始憑證填寫的完整性比盲目追求輸入代碼辦理業(yè)務(wù)的速度更重要，因?yàn)閱巫C的準(zhǔn)確才能保證業(yè)務(wù)的正確。認(rèn)真學(xué)好規(guī)矩，學(xué)好如何“走”才能學(xué)會如何“跑”。
穿上行服容易，但是時刻嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)并不容易，這段有師傅帶著我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會更值得珍惜。在這段難得的培訓(xùn)日子里我會抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡快轉(zhuǎn)變角色，使自己迅速融入建行這個大家庭，為自己的這身“建行藍(lán)”增光添彩。
