近年來，電子銀行業(yè)務(wù)如火如荼的在各大商業(yè)銀行領(lǐng)域中突飛猛進，大大減輕了前臺工作的工作量，同時也方便了廣大客戶�？蛻粼谧悴怀鰬舻那闆r下即可通過電子銀行辦理各種轉(zhuǎn)賬、繳費業(yè)務(wù)、代發(fā)代扣業(yè)務(wù)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定銀行優(yōu)質(zhì)客戶，一旦客戶使用慣了某某銀行的電子銀行，就不會輕易搬家到它行。銀行每年四個季度的對賬工作，也是一件繁瑣的工作，再加之上級行對于加強內(nèi)控的力度，防止客戶的資金被挪用風險，對于重點賬戶、一般賬戶回收率、電子占比、紙質(zhì)賬單手工回收登記占比、紙質(zhì)賬單補打占比都設(shè)置不同的考核比率。我認為如果所有的賬單都能夠通過電子渠道能夠核對的話，對于上級行設(shè)置的那些條條框框的考核指標，除了電子占比這一條其余都是多余的。電子對賬節(jié)省了前臺不必要勞動的時間，也降低了建行的營運成本。靖州支行在2014年一季度的單位客戶對賬考核得分為100分，其中電子方式占比是86.93%，我就如何提高銀行的電子賬單占比工作談?wù)勛约旱膸c拙見，與大家共勉。
首先是要熟悉電子銀行對賬的特點。一種好的產(chǎn)品，掌握了產(chǎn)品的賣點，做到了我知、我會、我營銷了后才可以大膽地向客戶去營銷。（1）、電子對賬操作便捷：客戶只需登錄我行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和對公客戶賬單自助服務(wù)系統(tǒng)，即可完成對賬，每次繁瑣的對賬立即變得輕松而簡單。（2）、節(jié)約成本：全電子化的操作，實現(xiàn)了對賬無紙化，賬戶明細隨時查，有效降低運營成本，減少人力、物力支出。目前我行對賬工作都是外包給了郵政部門，全省建行一年對賬工作下來，算算細賬可不得了，每年需要花幾百萬費用給郵政局。如果是電子客戶對賬的話，無需支付一分錢，每年還可以有企業(yè)網(wǎng)銀的年費和對公賬單自助服務(wù)系統(tǒng)的收入，我們何嘗不可將這幾百萬去用于給員工發(fā)放福利或者是用來更好的營銷高端的客戶群體呢？（3）、運作高效：一改傳統(tǒng)手工傳送對賬單的運作模式，減輕工作負荷，改變對易造成對賬回執(zhí)遺失或返回不及時等現(xiàn)象。有時如果是紙式的對賬單，因為客戶的印鑒不清楚或者漏蓋，又要打電話叫客戶重新來蓋章，還得雙人復(fù)核驗印，一份小小的賬單牽涉到前臺多個工作人員。電子賬單使繁瑣而復(fù)雜的對賬工作從手工操作躍升到電子自動配對，大大地減輕了工作量和勞動強度，提高了工作效率，節(jié)約工作時間。電子對賬是7*24小時進行，不像紙式賬單要等到銀行和單位的上班時間才能進行核對。
其次是學會怎樣向客戶營銷我行的電子對賬業(yè)務(wù)。目前前臺開戶的對公客戶與日劇增，在開戶的同時可以向客戶營銷我行的各項資金結(jié)算產(chǎn)品，告訴他們簽約產(chǎn)品的好處，讓他們能夠從內(nèi)心接受該產(chǎn)品并且長期使用我行的電子產(chǎn)品，在單位開戶的同時和客戶簽署電子對賬的協(xié)議。待客戶的賬戶正�？梢允褂煤蠹纯纱螂娫捊锌蛻魜砦倚修k理各種電子產(chǎn)品的簽約手續(xù)，并且指定專人手把手地教會客戶使用我行的企業(yè)網(wǎng)銀、對公客戶賬單自助服務(wù)電子對賬的流程系統(tǒng)等等，只有客戶學會了，就可以自己獨立操作了，無需來前臺辦理除了現(xiàn)金以外的所有業(yè)務(wù)，即提高了我行的電子渠道的交易量，又降低前臺柜員面臨的辦理業(yè)務(wù)的風險和因為審核不認真而發(fā)生稽核差錯的概率。
最后是注重對企業(yè)電子銀行簽約客戶的后續(xù)跟蹤與服務(wù)。支行的客戶經(jīng)理必須定期走訪簽約企業(yè)網(wǎng)銀的單位客戶，了解客戶使用電子銀行的情況，及時解決客戶日常工作中碰到的困難。在對賬日期到來時及時給客戶打電話，提醒客戶自己在網(wǎng)上銀行進行電子對賬交易，對于不會操作的客戶繼續(xù)在電話里指導(dǎo)客戶操作電子對賬的流程。及時梳理存量的客戶，對于我行還沒有簽約電子對賬的客戶的后續(xù)營銷工作，動員他們能夠改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)對賬方式，經(jīng)客戶同意后重簽對賬協(xié)議，在相關(guān)系統(tǒng)中及時進行變更處理登記，以此來提高我行的電子賬單的比率。
電子化的銀企對賬改變了銀行傳統(tǒng)對賬方式對賬途徑單一、投放效率低、投放困難、對賬回執(zhí)回收率低、缺乏有效的賬戶管理等弊病，特別是減少了經(jīng)辦人員接觸對賬單等中間環(huán)節(jié)，規(guī)避了傳統(tǒng)對賬方式可能產(chǎn)生的風險。同時，企業(yè)通過網(wǎng)上銀行能夠?qū)崟r掌握資金狀況，無需申請即可在線自助對賬，免除了企業(yè)財務(wù)人員到銀行柜臺進行對賬的奔波之苦，大大節(jié)省了時間和人力，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。今后我行將繼續(xù)加大電子對賬的營銷力度，緩解前臺對賬的壓力，以提升我行的內(nèi)控質(zhì)量為最終目標而努力。
