始終待客戶如初戀

    七月的一大早，我們像往常一樣熱情周到的迎接著每位客戶，有位女士急匆匆的拿著現(xiàn)金到我行匯款，見客戶著急第一時(shí)間指導(dǎo)去自主機(jī)辦理，該客戶情緒十分激動(dòng)不接受此服務(wù)邀請(qǐng)，就要在柜臺(tái)辦理，我們也不能強(qiáng)行分流。馬上取來匯款單讓她填寫，一邊還關(guān)切的問：“出什么事了，這么著急？”客戶拉著臉稱有急事一分鐘也不愿等，還口吐臟話，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)僅有兩位客戶。通融等候區(qū)客戶后優(yōu)先為該客戶辦理了業(yè)務(wù)，其丈夫來網(wǎng)點(diǎn)見此情形，制止其妻行為，他們似乎在交談什么，其妻帶著歉意告訴我們，家里有點(diǎn)特殊事情，已經(jīng)處理好了，剛才說話太沖，望大家諒解。送走了該客戶。等候區(qū)其他客戶紛紛議論：服務(wù)行業(yè)不好干，真是難為你們了，我們繼續(xù)熱情周到的服務(wù).有同事調(diào)侃到：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

    卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，服務(wù)因人而異，絕大多數(shù)客戶都很支持，理解我們的工作，可總有個(gè)別情緒激動(dòng)客戶容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語攻擊，碰到到這樣客戶怎么處理？面對(duì)這樣客戶我們第一反應(yīng)是直接回?fù)�，但不可取，在工作中始終樹立客戶第一的思想，微笑與客戶面對(duì)面交流，任何問題都要通過溝通才能解決，我們沉默，耐心，微笑不是沒尊嚴(yán)，沒脾氣，而是體現(xiàn)了好的涵養(yǎng)，是為了更好的服務(wù)！