這兩天對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及新行員進(jìn)行的第一批培訓(xùn)我很有感觸。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有短短兩天，但是我覺得學(xué)到的禮儀是對(duì)建行樹立形象的新標(biāo)桿。李行長的開班發(fā)言中就說到了：“學(xué)習(xí)禮儀就是為了正己化人。”
“正己”也就是端正自己的行為，首先自己需要學(xué)禮、知禮、用禮。我們作為建行的新鮮血液，處于剛起步的我們是有義務(wù)穿著這身“建行藍(lán)”來詮釋建行新一代的形象的使命。我們穿上行服容易，但是扮演著的角色不容易，建行作為金融性服務(wù)崗位，需要頻繁的與客戶交流。我們需要穩(wěn)定客戶，禮尚才能增加往來。
學(xué)禮，這幾天學(xué)到的禮儀知識(shí)很多，楊老師說：“學(xué)禮其實(shí)也就是學(xué)規(guī)矩。”我覺得這句話說得很對(duì)，我們剛進(jìn)行，學(xué)規(guī)矩是我們進(jìn)行的第一件事，我們需要明確自己扮演的角色。我們不需要笑有些客戶稱我們是服務(wù)員。我們的確是為客戶服務(wù)的金融人員。我們需要時(shí)刻給自己充電，在客戶眼里我們的金融知識(shí)需要全面掌握，在柜面我們是內(nèi)行，但是對(duì)有些客戶來說他們可能各自是自己行業(yè)的佼佼者，在他們的行業(yè)他們是絕對(duì)的內(nèi)行而我們是外行。所以，對(duì)客戶的謙卑之心要無時(shí)無刻注意。
知禮，我對(duì)知禮的理解是哪些行為能做，哪些不能做，“七加七”的行為規(guī)范是最基礎(chǔ)的教我們?nèi)绾我?guī)范自己的柜面行為及語言的標(biāo)準(zhǔn)。而內(nèi)心表現(xiàn)出的恭敬之心則是對(duì)知禮的表現(xiàn)�？蛻魜淼侥愕墓衽_(tái)辦理業(yè)務(wù)，送上的一句問候，一個(gè)點(diǎn)頭，一次招手就能讓他們能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。而自己做的不好的地方，一句“對(duì)不起”，一次小小的站立鞠躬，可能就避免了大廳矛盾的激化。
用禮，如今的建行營業(yè)廳是綜合營銷服務(wù)內(nèi)場所，如何把禮用好直接影響著營銷的好壞。你對(duì)客戶尊重，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)我們需要保持一顆同理之心，及客戶之所及，換位思考，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)合理的去營銷產(chǎn)品，不給客戶不舒服的感覺。在這里用禮的確是一門學(xué)問。
“化人”則是感化他人，而對(duì)于我們來說這里的人既是我們的客戶，也是我們的同事。對(duì)客戶就是用我們的行為去得到客戶的認(rèn)可，使客戶獲得到最大的滿意度，提高忠誠客戶的數(shù)量。用禮的方式去感染客戶，覺得在建行辦理業(yè)務(wù)能夠有賓至如歸之感；而對(duì)同事來說，我們所扮演的角色也正是建行的第一面窗口，是建行的形象代言人，在我們身上的一舉手、一投足的改變都能使建行的服務(wù)質(zhì)量有一定的量的積累，而這次培訓(xùn)是從內(nèi)向外的禮儀培訓(xùn)，禮是內(nèi)，儀是外，這次培訓(xùn)的人員有限，但我們需要盡快的扮演好自己的角色，突顯新一批“建行藍(lán)”的從內(nèi)到外的氣質(zhì)去把禮傳遞給其他的同事。這樣才能讓建行服務(wù)的質(zhì)量從量的積累到質(zhì)的飛越。
很感謝建行能給我如此專業(yè)化的禮儀培訓(xùn)，讓我受益很多，在培訓(xùn)的時(shí)候一些老員工身上體現(xiàn)出來的對(duì)規(guī)范行為的認(rèn)識(shí)給了我很多啟發(fā)。自己在培訓(xùn)的時(shí)候有很多方面需要向前輩請(qǐng)教，以后我也會(huì)時(shí)刻銘記感恩之心，謙卑之心，知禮建行。
