用“冠字號碼查詢功能”巧解“短款之迷”

    上周星期日，正好我當(dāng)業(yè)務(wù)主管班，柜面上井井有條，一片忙碌。突然2號窗口傳來一陣嘈雜聲音：“怎樣回事？剛在你們?nèi)〉腻X少了100元！”，我忙迎上向情緒激動的客戶了解情況，原來該客戶在2號柜臺取款五萬元到農(nóng)行辦理匯款業(yè)務(wù)，結(jié)果農(nóng)行的柜員清點時發(fā)現(xiàn)其中一把少了1張100元，于是客戶又帶錢匆匆趕過來。2號窗口柜員接過錢復(fù)點一遍，果然只有99張，柜員臉上一片疑狐不解，“是我今天扎的把，每把100張，沒錯呀，是不是客戶出門后抽了一張呢”，柜員低聲嘀咕著。我也感到茫然，看來今天又要和客戶打無頭官司了。我的眼睛落在柜員用的點鈔機上，靈機一動有辦法了。我忙安撫客戶說“請稍等，會給您一個答復(fù)的”。原來柜員使用的是一臺還沒有聯(lián)網(wǎng)的A類點鈔機，機中插有一張內(nèi)存卡（也就是常用的手機內(nèi)存卡）記錄著冠字號碼、真假幣及點鈔日期時間和當(dāng)次張數(shù)的情況。于是我讓柜員關(guān)閉點鈔機，從點鈔機背部左下角取出內(nèi)存卡，裝上讀卡器后再插上電腦讀取數(shù)據(jù)，找到當(dāng)天數(shù)據(jù)后用記事本打開，再向柜員要取其中一張的冠字號碼，用“查找”功能很容易找到這把錢成把時的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)成把時的確張數(shù)只有99張，前后成把都是100張，看來柜員成把時出了錯。通過調(diào)閱冠字號數(shù)據(jù)情況，我心中有了底，要求柜員馬上碰庫，果然柜員長款100元。于是柜員向客戶道歉解釋原因，補齊款項，客戶滿意離去，一場糾紛無形消滅了。