在美麗的太湖之濱-----工行江南大學(xué)支行，有一位名叫姬建周的老同志，從其1984年入行至今，已經(jīng)走過了整整三十個(gè)年頭，我們親切地稱呼他為“姬老”。你很容易就可以發(fā)現(xiàn)歲月在他身上留下的痕跡，斑白的兩鬢，滄桑的容顏，還有不再挺拔的身姿，可是唯一不變的是那雙炯炯有神的眼睛。通過這雙眼睛，你可以看到一種堅(jiān)持，里面閃爍著經(jīng)過時(shí)光歷練仍然不變的執(zhí)著。所以，從他身上，我讀懂了服務(wù)的真諦貴在“堅(jiān)持”。
江南大學(xué)支行，一個(gè)開在校園里的銀行。在這里，客戶很獨(dú)特、業(yè)務(wù)有特色。教師、學(xué)生，無論什么客戶來辦業(yè)務(wù)，“姬老”總是笑臉相迎，客戶也是滿意而歸。我們經(jīng)�？梢栽�“留言簿”上看到“熱情”、“細(xì)心”、“服務(wù)周到”、“和藹可親”、“贊一個(gè)”這類點(diǎn)“贊”的字眼。我們總是說服務(wù)應(yīng)該如何如何，但是在我看來，客戶的認(rèn)可就是最好的服務(wù)。
“姬老”多年來堅(jiān)守柜面一線，但他卻從不倚老賣老，相反地，一有新鮮業(yè)務(wù)出爐，“姬老”總是不畏困難，搶著第一個(gè)學(xué)習(xí)，第一個(gè)掌握。作為網(wǎng)點(diǎn)最年長(zhǎng)的老師傅，“姬老”早已熟練掌握了各項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程，即便是學(xué)費(fèi)繳納、校園卡充值，這些在大部分常規(guī)網(wǎng)點(diǎn)比較少見的特殊業(yè)務(wù)在“姬老”手里也是游刃有余。用“姬老”的話說，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是我們服務(wù)好廣大客戶的基礎(chǔ)，更是我們應(yīng)該掌握的“吃飯本領(lǐng)”。
三十年的光陰，“姬老”從當(dāng)年一個(gè)二十多歲的毛頭小伙加入工行，到后來在無錫成家，娶了一位工行的好媳婦，再到現(xiàn)今花白頭發(fā)卻仍然孜孜不倦地堅(jiān)守柜面一線。“姬老”說，這些年，工行就是他的家！然，我們知道，多年來，“姬老”一直忍受著眼底血管老化、高血壓等病痛的折磨，他努力戴著老花鏡適應(yīng)著電腦屏幕，頭暈的時(shí)候忍忍也就對(duì)付過去了。他就是這樣一個(gè)人，用平凡詮釋了“工于至誠(chéng)行以致遠(yuǎn)”的工行核心價(jià)值理念。
改革開放三十載，也是中國(guó)工商銀行風(fēng)起云涌的三十年。通過持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，中國(guó)工商銀行股份有限公司已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行。是什么讓中國(guó)工商銀行取得如此舉世矚目的成就？我想，“姬老”就是工行改革發(fā)展歷程的一個(gè)縮影，因?yàn)檫@些個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的工行人、因?yàn)檫@些個(gè)以行為家的工行人、因?yàn)檫@些個(gè)以“提供卓越金融服務(wù)”為使命的工行人前赴后繼、努力拼搏，他們嘔心瀝血、窮其一生照亮了工行這塊熠熠生輝的“金字招牌”。
