事前提示 真誠服務(wù)

    對于銀行工作人員來說，異地存取現(xiàn)一般都需收取手續(xù)費是眾所周知的事，而有些客戶卻截然不知。遇到業(yè)務(wù)高峰期時，很可能因為繁忙而忽視客戶手中的卡是否為異地卡，一旦提交完成后，系統(tǒng)提示打印業(yè)務(wù)收費憑證時才恍然大悟想起要收手續(xù)費，因此有些客戶可能就會抱怨工作人員沒有提前告知，不然就不會存取現(xiàn)了。

    我們特此推出的結(jié)算通卡可實現(xiàn)異地、跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費，但每年需到網(wǎng)點做一次維護，鑒于有些客戶對結(jié)算卡不十分了解，在客戶持結(jié)算卡辦理業(yè)務(wù)時，我們一定要提示客戶此卡僅限于轉(zhuǎn)賬，不可異地存取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬之前需先查詢套餐信息，不要嫌麻煩，以免因套餐到期未及時維護而收取手續(xù)費，系統(tǒng)也是在確認(rèn)提交后才提示收費，此時告知客戶已晚，引起不必要的麻煩，即使客戶不在乎這點小手續(xù)費，但若是能時刻為客戶著想，從各種細(xì)節(jié)為客戶謀利，也不失為好事。

    本著客戶至上，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)為本的原則，我們一定要事先提示客戶相關(guān)收費事項與標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供真誠的服務(wù)。