建行湖南懷化市分行二季度的委派營(yíng)業(yè)主管的例會(huì)已落下了帷幕，會(huì)上該行黨委書(shū)記胡振華行長(zhǎng)在百忙之中親自出席此次例會(huì)。胡行長(zhǎng)分析了全行委派營(yíng)業(yè)主管隊(duì)伍存在的現(xiàn)狀，指出了目前許多存在的實(shí)際問(wèn)題，并且制定了委派營(yíng)業(yè)主管等級(jí)考核和業(yè)務(wù)考試的方式，將現(xiàn)有委派營(yíng)業(yè)主管分為五、六、七三個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定。一年一定、動(dòng)態(tài)調(diào)整。這一個(gè)方案的制定無(wú)疑給現(xiàn)在所有在崗的委派營(yíng)業(yè)主管敲了警鐘，學(xué)習(xí)不再是柜員的事情、考試也不再是柜員的事情。委派營(yíng)業(yè)主管這個(gè)崗位也不是像別人眼中那樣的光鮮奪目，有的員工甚至認(rèn)為這個(gè)崗位是全行最好的崗位，即沒(méi)有存款的壓力又不要考試，其實(shí)在實(shí)際中并不是這樣簡(jiǎn)單的，只有到了這個(gè)特殊的崗位上的人才能夠明白個(gè)中的酸甜苦辣。
我是去年12月初走上委派營(yíng)業(yè)主管的崗位，之前就聽(tīng)同事說(shuō)過(guò)委派營(yíng)業(yè)主管這個(gè)崗位簡(jiǎn)直是站在建行的風(fēng)口浪尖，責(zé)任心重，整天做著比較繁瑣的工作，而且還是得罪人的崗位。而我來(lái)到這個(gè)崗位后，深深感受到此崗位真的是事無(wú)巨細(xì)，要求我們的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心要非常強(qiáng)，它簡(jiǎn)直就是基層員工的消防員、及時(shí)雨，迫切地促使我們對(duì)自身素質(zhì)要求是更加的嚴(yán)格。只有自己學(xué)習(xí)了、實(shí)踐了才能將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通,才能應(yīng)對(duì)實(shí)踐中發(fā)生各種各樣的“疑難雜癥”，對(duì)癥下藥，才能徹底消除病患，以此來(lái)更好的提升自身的業(yè)務(wù)水平和履職能力。尤其是針對(duì)目前建行日新月異的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)的滋生，我們更需要應(yīng)義不容辭的去及時(shí)為自己加好油，充足電，讓自己迅速地成長(zhǎng)起來(lái)，來(lái)適應(yīng)這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代發(fā)展快速前進(jìn)的節(jié)奏。就像胡行長(zhǎng)說(shuō)的，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控合規(guī)的第一道防線，那么委派營(yíng)業(yè)主管即是這道防線中的關(guān)鍵核心人物，既然市分行委派你、信任你到下面基層行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，杜絕發(fā)生案件事故，那么我們也應(yīng)該不負(fù)眾望地履行自己的該盡的義務(wù)，把好合規(guī)的第一道關(guān)口，讓基層行不能發(fā)生任何的風(fēng)險(xiǎn)和案件，才能讓上級(jí)行，還有支行的行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)在外面營(yíng)銷時(shí)沒(méi)有任何的后顧之憂。
因?yàn)槿ツ昴甑孜沂浅鮼?lái)乍到，對(duì)一些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，簡(jiǎn)直不知道如何下手，在這里我很感謝市分行各個(gè)條線部門(mén)，尤其是我們的主管部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理部的所有人員，從部門(mén)經(jīng)理到一般員工，每個(gè)人對(duì)我們基層行提出的問(wèn)題都是及時(shí)解決，態(tài)度永遠(yuǎn)是那樣地和藹可親，讓我更加堅(jiān)定了在這個(gè)委派崗位好好干下去的決心。還有其他兄弟行的委派營(yíng)業(yè)主管們，給予了我很大的幫助，也許我每次咨詢問(wèn)題的時(shí)候，也許你們也是最繁忙的時(shí)候，因?yàn)橛辛四銈儾粎捚錈┑貛椭�，讓我學(xué)會(huì)了很多、積累了很多。我才能有信心將工作做得更加完美、出色，遇到什么難事也會(huì)迎刃而解，感謝一路有你們的幫助，才讓我少走了很多的彎路。
我來(lái)到靖州支行以后，針對(duì)以往的稽核差錯(cuò)率居高不下，會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)考核在全區(qū)排名總是靠后的現(xiàn)象，及時(shí)制定了《員工崗位職責(zé)》和《會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理考核方案》，做到了有獎(jiǎng)有罰，從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，逐個(gè)擊破。并且及時(shí)召開(kāi)全行大會(huì)，宣讀了崗位職責(zé)與考核方案，讓人人知道考核的細(xì)則，應(yīng)該從哪些方面可以避免錯(cuò)誤的發(fā)生，從哪些方面可以減少不必要的錯(cuò)誤，柜員之間互相監(jiān)督、互相提醒，查找差錯(cuò)易發(fā)生的環(huán)節(jié)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員主管、柜員的責(zé)任心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡可能地多想想，這樣才能最大限度地控制差錯(cuò)的發(fā)生。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)的柜員及時(shí)談心，并且教會(huì)他們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)和改正缺點(diǎn)，要求他們及時(shí)寫(xiě)出心得掛到市分行的網(wǎng)站上，鼓勵(lì)他們利用自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)融合他們易發(fā)生的缺點(diǎn)。及時(shí)將內(nèi)外部檢查的要點(diǎn)和省行稽核中心下發(fā)的差錯(cuò)類型通知到每個(gè)員工，明確了自查并整改的方向，提升了員工防范問(wèn)題出現(xiàn)的工作能力。
從關(guān)愛(ài)員工入手，多次和員工談心，了解員工的想法后及時(shí)調(diào)整自己的一些管理方式，讓員工能夠從內(nèi)心中信服我們，自覺(jué)遵守建行的規(guī)章制度。同時(shí)鼓勵(lì)青年員工多在網(wǎng)站上投稿，展現(xiàn)支行和個(gè)人的風(fēng)采，一季度和二季度我行的網(wǎng)站上的投稿率在全區(qū)排名是第一的，已有多篇員工的文章被省行網(wǎng)站采納。
利用今年等級(jí)考試和夏季大練兵的時(shí)機(jī)，及時(shí)鼓勵(lì)柜員報(bào)名參加考試，因?yàn)楣駟T等級(jí)考試是最好檢驗(yàn)平時(shí)是否認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的手段。我行報(bào)名年齡最大的是51歲，每周對(duì)柜員進(jìn)行考試，并且及時(shí)為他們講解容易考試的范圍和易忽視的地方。今年的柜員等級(jí)考試也達(dá)到市分行營(yíng)管部下達(dá)的目標(biāo)。通知每天的晨會(huì)和每周例會(huì)學(xué)習(xí)市分行下發(fā)的新業(yè)務(wù)和新知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的問(wèn)題在學(xué)后再次抽查員工，以此來(lái)提高員工學(xué)習(xí)的注意力和認(rèn)知感，讓他們從內(nèi)心深處意識(shí)到學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的重要性。報(bào)考的柜面人員共15人，其中四人達(dá)到二級(jí)柜員、三人達(dá)到三級(jí)柜員、七人達(dá)到達(dá)標(biāo)柜員，今年支行的柜員等級(jí)占比是全行柜員人數(shù)的83.6%。
在內(nèi)控合規(guī)方面，針對(duì)我行存在的一系列問(wèn)題如登記簿不規(guī)范的登記、柜員離柜不鎖屏、鎖箱、主管授權(quán)流于形式、自助設(shè)備管理不合規(guī)方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)閱錄像及時(shí)指出幫助他們改正壞習(xí)慣，對(duì)于一些屢查屢犯的現(xiàn)象及時(shí)給予積分處理，并且在全行大會(huì)上發(fā)放積分單，由責(zé)任人簽名，引起大家的注意，避免類似的現(xiàn)象再發(fā)生。樹(shù)立典型和正負(fù)激勵(lì)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守建行的一切規(guī)章制度，讓100%的員工明白本崗位的操作規(guī)程和禁止性的要求，不敢越雷池半步。將責(zé)任層層分解到每個(gè)崗位、每個(gè)具體經(jīng)辦人員，各司其職、各負(fù)其責(zé)，建立互相監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)向員工傳達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的各種業(yè)務(wù)操作，提高了柜員的自我保護(hù)意識(shí)和工作責(zé)任心。好的習(xí)慣是成功的一半哦！
在全行員工的共同努力下，今年無(wú)論是員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和會(huì)計(jì)管理水平、柜面服務(wù)水平較以往有了很大的提高。一人獨(dú)木，難以成林，眾人為木，才能撐起整片綠色森林。只要大家心往一處想，勁往一處使，遇到什么事情都不是很困難的了。雖然在這一過(guò)程中，不免煩躁，不免消極、不免抵觸，但是大家也同樣收獲了成長(zhǎng)。
委派營(yíng)業(yè)主管每天總有操不完的心，辦不完的事，這是一個(gè)讓人充實(shí)的崗位，讓人超越自我的舞臺(tái)。我將按照胡行長(zhǎng)的會(huì)議指示精神，以三個(gè)思考“能不能做”、“會(huì)不會(huì)做”、“想不想做”為切入點(diǎn)，不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地學(xué)習(xí)，提升自己的終身就業(yè)能力，實(shí)行委派營(yíng)業(yè)主管的等級(jí)管理制度，更能夠讓大家看到希望。相信通過(guò)自己的不斷努力，一定會(huì)讓建行合規(guī)之花開(kāi)出累累碩果，為建行蒸蒸日上的事業(yè)保好駕護(hù)好航。
