我們都知道，在服務(wù)中只有以客戶為中心，站在客戶的立場(chǎng)上，急客戶之所急，想客戶之所想，才能真正讓客戶滿意。但也有部分員工可能心理對(duì)服務(wù)、對(duì)客戶仍存有小怯心理，導(dǎo)致無(wú)法提供大方而順暢的服務(wù)，因此，必須克服服務(wù)過(guò)程中的“三不”心理。
一是不要擔(dān)心服務(wù)不好。只要態(tài)度積極主動(dòng)，誠(chéng)懇和用感恩的心去服務(wù)客戶，即使你的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力暫時(shí)差些也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)橹挥性诜⻊?wù)顧客的實(shí)踐中，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意識(shí)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。所以我們要大膽服務(wù)，顧客也不會(huì)在意我們的一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，足夠的誠(chéng)意就會(huì)換取客戶的理解和支持。
二是不要擔(dān)心別人的嘲諷。如果總是擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。盡可以大膽表現(xiàn)自己。讓他們學(xué)去吧，即使有人嘲諷，又能怎樣，身正不怕影子斜，再說(shuō)了嘲諷的人過(guò)不了多久，也許就會(huì)成為追隨者。只要堅(jiān)信自己是對(duì)的，就不要被別人的看法所干擾。
三是服務(wù)中不要感覺(jué)心里委屈。只有幫助別人，別人也會(huì)幫助你；付出的越多，得到的也越多；愛(ài)別人，別人也愛(ài)你；冷落別人，別人也會(huì)冷落你；總之付出什么，便容易得到什么。有時(shí)候幫助別人，當(dāng)時(shí)只是得到了一聲“謝謝”作為回報(bào)。似乎沒(méi)有得到更多實(shí)惠的報(bào)償，但仔細(xì)想一想，即使只是用自己知識(shí)幫助一位陌生人，同時(shí)也會(huì)起到幫助自己復(fù)習(xí)和檢驗(yàn)知識(shí)的作用。
