做服務(wù)文章 鑄品牌銀行

    印度有一則諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想收獲的行為。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈的競爭洗禮后理性的選擇，更是追求與客戶共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得到客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心處，又要深入客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不僅是做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解與信任。

    當(dāng)我們的銀行在廣大客戶心中建立了良好的口碑，成為客戶心中的首選銀行時，我們優(yōu)質(zhì)品牌形象不是油然而生了嗎！