那天，我陪一位朋友在7號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，臨走時(shí)，朋友對(duì)臨柜的周琦說：“謝謝，你的服務(wù)很好，你的聲音很親切。”周琦聽后愣了一下，然后很開心地說：“也謝謝你！”
“不，美女，我不是在尋你開心，我很佩服你在業(yè)務(wù)這么繁忙時(shí)還能這么有條不紊，沉得住氣！”
“你為什么這么說？”送朋友出門時(shí)，我不解地問。因?yàn)槲矣X得這次服務(wù)對(duì)于我們來講很平常，沒有什么例外啊。
“我想讓你們這兒更多點(diǎn)人情味，唯有這樣，這城市才有救。跌倒了不敢扶，被劫了不敢抓，好事不敢做，壞事不敢管，多可怕！”他答道。
“靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到？”
“我只是起帶頭作用，我相信一句小小的贊美，能讓那位美女整日心情愉快。如果她周圍正好坐了幾個(gè)同事，那幾個(gè)同事也會(huì)受她愉悅心情的感染，變得更加親切，有活力。如果今天他們分別為20位客戶辦理業(yè)務(wù)，她們就會(huì)對(duì)這20位客戶態(tài)度和善，笑容甜美。而這些客戶受了她們的感染，也會(huì)對(duì)周遭的人和顏悅色，這樣算來，我的好意可間接傳達(dá)給1000多人，不錯(cuò)吧？”
“但你怎能希望她會(huì)照你的想法做呢？”
“我并沒有希望她，”朋友回答，“我知道這種做法可遇不可求，所以我盡量多地對(duì)人和氣，多贊美別人，即使一天的成功率只有30%，但仍可連帶影響到不少的人。”
我承認(rèn)他說得很中聽，但能有幾分實(shí)際效果呢？
“就算沒有我也毫無損失呀！開口稱贊她我花不了幾秒鐘，她也不會(huì)影響辦事速度。如果她無動(dòng)于衷，那也無妨，明天我還可去稱贊另外一個(gè)人呀！”他看出了我的心事，“這些人也許會(huì)因我這一句話更起勁地工作，這對(duì)所有的人何嘗不是一件好事呢？”
“但光靠你一個(gè)人有什么作用呢，你一個(gè)小市民罷了。”
“我常告訴自己不能泄氣，我能影響一個(gè)就一個(gè)，兩個(gè)就兩個(gè)。沒多大關(guān)系，其實(shí)這些思想我也是受美國雅特——鮑奇華的影響，我只是把她的觀點(diǎn)用在實(shí)際生活中罷了。”
我被他完全說服了，確實(shí)，哪個(gè)人不喜歡被欣賞，被贊美呢？特別是作為我們服務(wù)行業(yè)的職員來說，接觸的人多，受影響的更多。有人說：贊美人和愛人以及被人贊都能極大地豐富生活，激發(fā)活力。贊美猶如使人陶醉的和煦春風(fēng)，可以滋潤人心的潤滑劑。如果人與人之間多一點(diǎn)欣賞，多一點(diǎn)贊美，那該是一個(gè)多么和諧的社會(huì)呀！
