現(xiàn)代銀行的競爭往往體現(xiàn)在服務(wù)的競爭上，在其它條件趨同的情況下，誰提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能因此贏得優(yōu)勢，獲得更好的市場份額。作為銀行前臺員工，又該怎樣做好服務(wù)工作呢？
首先要提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意，每天讓自己的臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天工作熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。在工作中，真誠的微笑面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)，快速準確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)，讓他們乘興而來，滿意而歸。
其次要樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的工作理念。銀行工作人員是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是重頭戲，客戶既是我們的服務(wù)對象，也是我們的衣食父母。我們要樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的工作理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會換位思考，用心服務(wù)，真正把客戶的利益放在心上。
最后要做到不把個人情緒帶到工作中來，并虛心接受批評建議。在日常服務(wù)過程中我們面對性格各異、素質(zhì)不同的客戶，難免會因為一點小事疏忽或其它原因而招他們抱怨、辱罵，我們要耐心聽取他們的抱怨，并且要虛心接受、認真反思，不斷改進提高我們的服務(wù)質(zhì)量，堅持用好十字文明用語，耐心解釋客戶提出的各種問題，讓客戶的抱怨消失在萌芽之中。
服務(wù)無止境，在今后的工作中，我們應(yīng)把細節(jié)服務(wù)，服務(wù)細節(jié)落到實處，從點滴小事做起，從規(guī)范服務(wù)做起，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶的認可，贏得更多的市場份額。
