一枚硬幣的管理能量

    上周六，來到有些日子沒去的大潤發(fā)超市購物。習(xí)慣性地去取購物車，拉了幾下沒拉動，仔細(xì)一看，原來一長溜的購物車用一根鏈子鎖了起來。工作人員走過來介紹說：“將一枚一元的硬幣放進(jìn)購物車上的小方盒里，鏈條就會自動彈開，購?fù)晡锖螅瑢④嚪旁谥付ǖ奈恢�，將前一張車的鏈子插進(jìn)自己的購物車?yán)�，硬幣就可取�?rdquo;。

    大潤發(fā)超市一樓有三個(gè)大門供客戶進(jìn)進(jìn)出出，還有一個(gè)地下停車場可分流部分客戶。記憶中的大潤發(fā)一樓外平地和地下車庫到處散落著客戶隨手停放的購物車，經(jīng)常阻擋人們匆匆地腳步。超市更傷腦筋，經(jīng)常派3、4位工作人員專門清理亂停亂放的購物車，往往是剛清了這里，那里又停放了，工作人員手忙腳亂地還沒有一個(gè)整潔的場面。

    按照工作人員的提示，購物后順利地取回硬幣�？吹揭涣锪镔徫镘囉行虻耐７旁诳臻e位置，一時(shí)好奇心起，走到另外二個(gè)出口和地下停車場瞧瞧，均是一樣的有序整潔。地上地下只有2位工作人員將停好的車推到三樓供客戶循環(huán)使用。

    不曾想，一枚小小的硬幣竟然能發(fā)揮如此大的管理能量，將讓人大傷腦筋的問題輕松搞定，確實(shí)辦法總比困難多。日常工作中，作為服務(wù)行業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常面臨著類似的讓人頭痛的問題，可以適當(dāng)?shù)氖褂?ldquo;拿來主義”，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況，揉進(jìn)自己的思想小火花，在服務(wù)客戶的過程中如何讓客戶主動參與進(jìn)來方面多想想，也許會有意想不到的收獲。