離開(kāi)校園走入社會(huì)，對(duì)于將要面對(duì)的工作和工作環(huán)境，我們會(huì)有一些緊張。一個(gè)月的新員工培訓(xùn)，收獲很多，使我對(duì)工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了深入的了解，更好的融入這個(gè)環(huán)境，從容地開(kāi)始我的工作。
剛剛參加工作，我認(rèn)為最重要的是養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不斷學(xué)習(xí)，沒(méi)有什么是一蹴而就的，一個(gè)月的時(shí)間讓我體會(huì)到了以下三個(gè)字：
“建”是指建行的文化。融入一個(gè)集體，首先要了解它的文化，并且認(rèn)同和接受。培訓(xùn)的第一堂課就講了建行的企業(yè)文化，雖然在之前的招聘考試準(zhǔn)備中有了解過(guò)，但這次培訓(xùn)卻是真真切切的體會(huì)到了，大家勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及團(tuán)隊(duì)精神，正是每一位建行人的團(tuán)結(jié)一致造就了強(qiáng)大的建行。在這一個(gè)月中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都看得到團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)論是培訓(xùn)課程上大家的相互信任，還是在營(yíng)銷過(guò)程中的齊心協(xié)力。對(duì)我們新員工的關(guān)心，培訓(xùn)班開(kāi)班典禮上史行長(zhǎng)把“要求”換成“溫馨提示”，培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)我們生活上的照顧，網(wǎng)點(diǎn)老師和老員工對(duì)我們的耐心指導(dǎo)。雖然學(xué)生時(shí)代參加過(guò)許多團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，作為剛畢業(yè)加入的新員工，我們要盡快的轉(zhuǎn)換自己的角色，調(diào)整好自己的狀態(tài)，對(duì)自己有更高的要求。
“漸”是指不斷學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)。之前聽(tīng)一個(gè)老員工說(shuō)，從學(xué)校畢業(yè)了，以為就沒(méi)有了考試，沒(méi)想到工作之后才是考試的開(kāi)始。在學(xué)校，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論知識(shí)，但缺少實(shí)踐，沒(méi)有將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，而且理論與實(shí)際運(yùn)用中也會(huì)存在差距，這就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)學(xué)習(xí)。在服務(wù)禮儀與營(yíng)銷的課程上，看到工作了二十幾年的老員工，還是能夠積極的投入到課程中，按老師的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好每一個(gè)動(dòng)作，看到了都很感動(dòng)，也會(huì)不自覺(jué)地向她看齊，站好姿勢(shì)，學(xué)習(xí)是不斷積累的過(guò)程，我們每天都應(yīng)該是在獲取新的知識(shí)。
第一、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)無(wú)止境，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，該拿到的資格證、上崗證，或者其他能夠提升自己能力的學(xué)習(xí)，按照自己的規(guī)劃一步一步的完成。作為一個(gè)柜員，一方面我們除了要記住操作代碼和流程以外，還要對(duì)我們的產(chǎn)品非常清楚，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中哪些產(chǎn)品適合客戶，哪些能夠營(yíng)銷出去。這一點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的過(guò)程中我深有體會(huì)，因?yàn)椴涣私庖恍┊a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，在和客戶交談中沒(méi)有自信，不夠主動(dòng)，沒(méi)能很好的服務(wù)客戶。在這次隨著生活的不斷進(jìn)步，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，會(huì)有很多的新產(chǎn)品出現(xiàn)，我們也需要隨時(shí)關(guān)注并熟悉。另一方面，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)永久的話題，有創(chuàng)新才會(huì)新鮮有活力，在熟悉了業(yè)務(wù)之后，工作中要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，怎么減少程序來(lái)提高辦理的效率，怎么向客戶巧營(yíng)銷，推出什么樣的產(chǎn)品能夠吸引客戶。
第二、我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)怎么服務(wù)�，F(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)型的社會(huì)，政府強(qiáng)調(diào)做一個(gè)服務(wù)型的政府，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)服務(wù)也是工作的重點(diǎn)。作為一名新員工，要努力學(xué)習(xí)怎么做好服務(wù)，以客戶為中心，了解客戶的需求。在于客戶接觸的過(guò)程中，以禮為先，懂得尊重，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶。
“健”是指無(wú)論是工作還是生活中，我們既要有健康的身體，也要有健康的心理。在跟班學(xué)習(xí)中，看到每天的工作很忙碌，需要一個(gè)良好的狀態(tài)的支撐。有一天我們?cè)谛菹⒌臅r(shí)候，大堂經(jīng)理很開(kāi)心的跟我們說(shuō)，今天有個(gè)客戶對(duì)她的服務(wù)表示很滿意，當(dāng)她聽(tīng)到評(píng)價(jià)的時(shí)候，就覺(jué)得今天一天的工作都是值得的。面對(duì)工作壓力，我們要學(xué)會(huì)釋放，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到類似“開(kāi)心或是不開(kāi)心都是過(guò)一天，為什么不選擇開(kāi)心一點(diǎn)呢？”的話，的確，為什么不呢？當(dāng)我們充滿熱情，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，客戶是能感受得到的，在做好工作的同時(shí)，我們也能有愉悅的心情，那我們的收獲就是雙倍的。
