一個(gè)月的培訓(xùn)即將結(jié)束，而回想起來，這一個(gè)月學(xué)了很多，感觸也很多。從營運(yùn)管理部、個(gè)金部、電卡部的業(yè)務(wù)知識(shí)授課，再到企業(yè)文化服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室、深圳思達(dá)禮儀公司的其他知識(shí)授課，最后到一對(duì)一網(wǎng)點(diǎn)老師的跟班學(xué)習(xí)，感恩建行，這一切的一切都讓我們從剛出校門的懵懂少年，更好更快地蛻變?yōu)榕c建行成長的小伙伴！
有一天，我從實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)回來，宿舍清潔阿姨跟我聊了聊閑話，阿姨說：“女孩子能在銀行找到一份工作是一個(gè)好工作呢。”我說：“是挺好的。”阿姨繼續(xù)說：“銀行現(xiàn)在服務(wù)真好，前幾天我去銀行，那態(tài)度真好，以前哪有這么好呢。”我說：“當(dāng)然，服務(wù)好客戶才多。”這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)話頓時(shí)讓我覺得服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶是多么重要！同樣啟示我們今后在自己的崗位上要在熟練了解業(yè)務(wù)的同時(shí)注重服務(wù)態(tài)度！
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。而銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。由于直接面對(duì)客戶，柜員在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。而我們應(yīng)怎樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？《論語》曰：“不學(xué)禮，無以立。”這就需要我們具備更好的禮儀，做到“內(nèi)外兼修”。
首先，好的禮儀需要我們有得體、自然的形象去面對(duì)客戶。作為一名銀行職員，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)，都直接關(guān)系著銀行的聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。因此我們需要的體的形象去面對(duì)客戶。一個(gè)好的妝容、一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)親切自然的姿態(tài)，都是我們銀行員工需具備的最基本的禮儀。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。
其次，好的禮儀更需要我們能夠隨機(jī)應(yīng)變�，F(xiàn)今社會(huì)，銀行的業(yè)務(wù)越來越多。而我們需要面對(duì)的客戶也越來越多，這就需要我們?cè)诿鎸?duì)不同的客戶時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變，做到因人而異。我們要以要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地辦理每一筆業(yè)務(wù)。而有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
最后，好的禮儀更離不開我們熟練的業(yè)務(wù)技能�？蛻魜磴y行是來辦業(yè)務(wù)的，只有我們能熟練地為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供好的業(yè)務(wù)，客戶才會(huì)滿意，才會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。業(yè)務(wù)技能不是一天兩天就能獲得的，這就要求我們要善于思考、勤于學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶推薦更好的金融規(guī)劃。
