“雙基”管理包括基礎(chǔ)管理和基層管理。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，就是通過建立健全崗位職責(zé)，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、檢查、整改、考核和獎懲，確保各項內(nèi)部管理制度得到有效遵循。加強(qiáng)基層管理，就是深入分析研究基層情況，準(zhǔn)確掌握基層的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)，找出影響基層管理提升的癥結(jié)，創(chuàng)新基層管理模式，加強(qiáng)基層全面建設(shè)，推動基層管理規(guī)范化、科學(xué)化、高效化�；A(chǔ)管理工作和基層管理工作，是銀行業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，是一項包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、文化、管理、理念等諸多內(nèi)容在內(nèi)的綜合性工作。作為一名柜面業(yè)務(wù)操作人員，我認(rèn)為要做好雙基管理工作要做到以下幾點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)決定成敗。在銀行工作，我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成。但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的重大差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是層出不窮。銀行工作是“于細(xì)微處見精神”，要求我們每一個柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，要求我們必須時刻遵守各項規(guī)章制度，將建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法和19條禁令銘記于心，違規(guī)操作堅決杜絕。提高自己的風(fēng)險意識，對每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，更換個人信息等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理。確保在自己手中辦理的業(yè)務(wù)合理合規(guī)，只有這樣我們才能成為一名銀行的基層員工。
三、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。我們的目標(biāo)就是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、學(xué)無止境。點(diǎn)鈔、扎鈔、翻打傳票、漢字錄入是基層工作人員必備的技能，DCC的各種代碼我們更是要熟記于心。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，就需要在工作之余多看看網(wǎng)站、郵件，及時學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，我們要要求自己充分利用休息時間給自己充電，用知識來武裝自己。
