如果說(shuō)老舍的小“茶館”是當(dāng)時(shí)大社會(huì)的縮影，那么銀行營(yíng)業(yè)間又何嘗不是如此。來(lái)自各行各業(yè)、各個(gè)年齡階層的不同人群匯聚于此，就如一個(gè)大雜燴，里面裝滿人生百態(tài)。
作為建行岳陽(yáng)冷水鋪支行營(yíng)業(yè)間的“大管家”，李軍劍每天都要處理各種大小事務(wù)，諸如年老體弱者突發(fā)疾病，運(yùn)營(yíng)設(shè)備故障，客戶無(wú)理取鬧等等。但他始終不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)。他說(shuō)：“也沒(méi)有別的巧，無(wú)招勝有招，主要還是為客戶服務(wù)的心要是實(shí)打?qū)嵉�，�?lái)不得半點(diǎn)弄虛作假。”
他總說(shuō)自己并沒(méi)有做什么，一切在他看來(lái)都是那么自然。我們支行有一位特殊的客戶，是一個(gè)盲人，每月都會(huì)不定時(shí)來(lái)到這里辦理存取款業(yè)務(wù)，以前經(jīng)常在李軍劍手里辦理業(yè)務(wù)，由于他的耐心細(xì)致，不厭其煩，讓客戶十分信賴。每次那位客戶走進(jìn)大堂時(shí)，便指定問(wèn)道：“小李在嗎？”大堂經(jīng)理都會(huì)會(huì)意地告知李軍劍。而他每次都熱心的攙扶著客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)�？蛻粲幸粋�(gè)習(xí)慣，每次辦完業(yè)務(wù)后都喜歡叫他對(duì)對(duì)帳�？蛻粜⌒牡赜妹の挠涗浿骷�(xì)，李軍劍不懂盲文，就在旁邊給他念數(shù)字，因?yàn)槊の挠涗涊^慢，這么一對(duì)賬，基本一個(gè)小時(shí)就過(guò)去了，但李軍劍從不嫌麻煩�？蛻舾屑さ貙�(duì)他說(shuō)：“小李啊，雖然我眼睛看不見，但心里跟明鏡似的，這么多年了，謝謝你！”。“這么多年來(lái)，能讓您一直記著我、信賴我，這就是我的價(jià)值所在，應(yīng)該是我謝謝您才是呢！建行歡迎您！”
誠(chéng)實(shí)的內(nèi)心，樸實(shí)的語(yǔ)言，踏實(shí)的行動(dòng)，讓客戶感受到了實(shí)實(shí)在在的便捷，感受到了建行實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，對(duì)建行產(chǎn)生依賴感和歸屬感。作為一名建行員工，他得到了客戶的廣泛認(rèn)可和信任，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他用這種“服務(wù)用心，精益求精”的理念影響改變著我們，身體力行地詮釋著“履崗盡職，實(shí)干興行”的精神。
光陰飛逝，時(shí)光如白駒過(guò)隙般悄悄地從敲打鍵盤的指尖劃過(guò)，從人來(lái)客往的聲音中溜走，二十年如一日，李軍劍用自己無(wú)私的付出和無(wú)悔的堅(jiān)持爭(zhēng)取著客戶每一份滿意，展示著建行人昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，他是一顆石子，時(shí)間的打磨讓他愈發(fā)光亮，他甘愿做一顆石子，用自己的堅(jiān)持實(shí)干鋪就明天的輝煌。
