從我一上班就接觸Cos-t系統(tǒng)，它給我感覺就像聰明，偶爾也會(huì)有偷懶的小孩，讓我喜愛。從剛開始操作時(shí)的小心、緊張到現(xiàn)在的大膽、自信。之所以現(xiàn)在能夠嫻熟的操作，而沒有差錯(cuò)，有著不少的心得體會(huì)，現(xiàn)與大家一起分享探討。
一、差錯(cuò)明細(xì)表、牢記于心
之前，不明白差錯(cuò)類型時(shí)，我也總是緊張于“剛剛那幾筆是否是不是改了筆數(shù)”“好像大寫金額不是很標(biāo)準(zhǔn)，能通過嗎算差錯(cuò)么”。其實(shí)，像印章蓋的有點(diǎn)模糊，能難判斷是否能通過，在客戶沒有攜帶印章時(shí)，可以嘗試掃描一次，如果沒有通過，那么退還客戶重新加蓋印章，并在財(cái)務(wù)人員來辦理業(yè)務(wù)時(shí)與他溝通，能否重新預(yù)留印鑒。
差錯(cuò)的理由有如下內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)編碼有誤，2.業(yè)務(wù)筆數(shù)有誤 3.主、附件標(biāo)識(shí)有誤4. 缺少附件 5.影像倒置/黑邊/歪斜 6.前臺(tái)預(yù)警確認(rèn)不通過7. 前臺(tái)補(bǔ)授權(quán)不通過 8.此交易未上收 9.錢箱金額小于零10. 該柜員名下無該類單據(jù)11. 柜員未簽到或已結(jié)賬12. 該主管非A級(jí)主管 13.主管未簽字授權(quán)14.憑證組合有誤。
二、關(guān)鍵一擊—“提交”要慎重
每天要掃描那么多的支票，授權(quán)、直接支付憑證，還有信用卡，我們難免會(huì)疲勞，會(huì)忽視�？商峤坏臅r(shí)候一定要穩(wěn)住，因?yàn)橐坏┨峤痪蜎]有回旋的余地，就算中止。那很有可能來不及。在提交時(shí)，如果是現(xiàn)金支票一定得閃想自己的尾箱金額是否足夠；如果是轉(zhuǎn)賬一定得再看是否是當(dāng)?shù)�；業(yè)務(wù)筆數(shù)一定要改過來了。
三、信用卡占時(shí)長，三秒掃視漏洞
雖然信用卡進(jìn)件不納入差錯(cuò)考核內(nèi)，但是如果像一些信用卡表填寫潦草，方框沒有打勾，沒填項(xiàng)沒有寫無等這些情況會(huì)退回業(yè)務(wù)，有時(shí)還會(huì)有查詢查復(fù)，這樣一來就會(huì)增加客戶等待時(shí)長，省行后臺(tái)有時(shí)也有來電話催，不利于效率的提高。進(jìn)件多了，我發(fā)現(xiàn)有較多一部分客戶在學(xué)歷欄沒有寫，座機(jī)欄雖然沒有但也不會(huì)主動(dòng)填寫無，關(guān)鍵的主卡類型是否填黑。在分享個(gè)小技巧，無論什么進(jìn)件時(shí)可以選擇加急，不需任何費(fèi)用，及時(shí)反饋。
其實(shí)，目前我們用到Cos-t功能還是比較有限的，所以我覺得如果能掌握以上幾點(diǎn)，柜面一些常見的差錯(cuò)是完全可以避免的。才開會(huì)完得知，現(xiàn)金繳款單也即將用Cos-t掃描，我們業(yè)務(wù)的得力小幫手Cos-t的功能越來越強(qiáng)大了。Ta在進(jìn)步，我們也在不斷完善自己，對(duì)自己說加油。
