堅持雙基管理 保護客戶隱私

    銀行是風(fēng)險極高的行業(yè)，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。

    如何防范和規(guī)避風(fēng)險呢？道路只有一條，那就是嚴格“雙基”管理。就保護客戶隱私這一方面來說，相信大家都遇到過這樣的情況：有些客戶拿著一張卡來要求我們給他查余額或者其他詳細交易流水，但沒有攜帶本人的身份證。當(dāng)我們拒絕查詢時，他們會爭論講:”為什么不能給我查呢？我自己的卡都不能給我查？”當(dāng)碰到這種情況，我們也只能耐心的給他解釋：“客戶只有本人持身份證我們才能幫客戶查詢，您要這么想，假如別人在街上撿到您的卡，拿到我們這里要求我們幫他查詢余額，我們幫他查了，那您的賬戶不是就不安全了嗎？”

    最后，終于得到了客戶的理解與認可。我們只有向客戶講解政策、提示風(fēng)險、分析案例。在實際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。