微信作為當(dāng)前中國(guó)最為火熱的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在營(yíng)銷(xiāo)方面的勢(shì)頭也是勢(shì)不可當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)，不只是那些快消品、電子商務(wù)行業(yè)、服裝行業(yè)等可以做微信營(yíng)銷(xiāo)，金融行業(yè)目前也紛紛開(kāi)通了微信賬號(hào)，提供相關(guān)金融服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，到今年上半年，我國(guó)微信用戶超過(guò)4億戶。微信5.0版剛上線不久，多家銀行紛紛搶駐微信平臺(tái)。
銀行提供的微信服務(wù)，大概可以分為三類(lèi)：一類(lèi)是多功能微信營(yíng)業(yè)廳。第二類(lèi)是提供信息和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供了24小時(shí)的信息服務(wù)、賬戶查詢(xún)、智能客服、自助查詢(xún)獲取優(yōu)惠活動(dòng)、查詢(xún)黃金價(jià)格。第三類(lèi)則是部分沒(méi)有真正意義上的“微信銀行”，而是單獨(dú)設(shè)置的信用卡服務(wù)中心。
由于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn)，同時(shí)可支持視頻通知等創(chuàng)新功能，可以讓客戶在足不出戶的情況下利用碎片時(shí)間辦理金融業(yè)務(wù)，大大提高辦事效率。微信銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷、個(gè)性化特性，覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，為客戶提供體貼入微的用卡體驗(yàn)。它不僅可以實(shí)現(xiàn)賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢(xún)、信用卡還款等卡類(lèi)業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)招行的辦卡申請(qǐng)、生活繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)，貸款申請(qǐng)、手機(jī)充值等服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢(xún)，使“微信銀行”的服務(wù)力可以和網(wǎng)點(diǎn)相比。
金融產(chǎn)品最適合移動(dòng)端銷(xiāo)售，這樣可以實(shí)時(shí)交易、沒(méi)有物流成本。手機(jī)銀行、微信公眾賬號(hào)更加便捷地打通銀行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷(xiāo)售平臺(tái)。較銀行柜面而言，移動(dòng)端和微信銀行運(yùn)營(yíng)成本低廉。如部分銀行短信通知是收費(fèi)的，但如果全部改為微信通知，可節(jié)約不少短信費(fèi)用。
隨著智能手機(jī)的普及，金融機(jī)構(gòu)都在想方設(shè)法搶占移動(dòng)端，為客戶提供更加簡(jiǎn)單、便捷的金融服務(wù)，銀行業(yè)也越來(lái)越重視信息化領(lǐng)域建設(shè)，在手機(jī)銀行、微信平臺(tái)上將植入更多生活化應(yīng)用。
