付出終有回報

    銀行的工作簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我逐漸學會了以感恩的態(tài)度對待每一位客戶，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了真情服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    記得曾遇到一位特殊的客戶，那是一位五、六十歲的老人家，只見她東張西望地來到柜臺前，時不時的用詢問的目光注視著柜臺里的員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向老人家問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”她小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行推出的乾元系列產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了乾元產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題后，那位老人家卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我心中有點兒失望，但還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們建行來辦業(yè)務。”接著，跟她說了幾句告別的話語，老人家?guī)е鴿M意的笑容離去了。沒想到，過了一個小時老人又回來了。這次，她拿了一個包，里面是剛剛?cè)ニ�行取出的十萬塊錢，說是要買建行的理財產(chǎn)品，老人家高興地說：“還是你們服務態(tài)度好，給我解釋的這么清楚，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位老人家已是建行固定的理財客戶了。

    其實在日常的工作中，像上述老人家這樣的客戶還有很多，他們要的是耐心的解釋、熱情的態(tài)度、尊重和理解，當你付出真心，真正踐行“以客戶為中心”的服務理念，客戶自然就能體會，就會得到認可和回報。