我的客戶我的VIP

    支行擔任大堂經(jīng)理多年，深深感覺到這一崗位的重要性。所以只要我值大堂，我一刻都不愿離開，因為客戶需要我。我每天就像指揮交通的交警，為了讓客戶以最快捷的方式辦理業(yè)務，做正確的判斷，做出好的分流，保持大廳持續(xù)井然。特別是那些弱勢群體，他們來到網(wǎng)點我也像對 “VIP”客戶一樣熱情，特別是看到他們在填單，或使用自助設備時那種無助的眼神，我再忙也會親手把他們教會。他們滿心歡喜的離開時我的心靈也是充實的。再次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務看到我在的那份信任，幸福的感覺油然而生。

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。雖然這老的、小的客戶不會給我銷售產(chǎn)品的機會，可他們對我表達謝意的方式讓我覺得我的付出是值得的。其中有一位取退休工資的大爺在我第一次為他服務后他說：“這是第一次這么順利的取到我的退休工資”。再有一位八十歲的奶奶在我?guī)退齼纱卧诖婵顧C上給她孫子匯款后，她很羞澀的對我說“妹妹，我下次幫你把我種的菜帶一些來”。我當時心一酸，眼淚差點落下來。本該享受天倫之樂的年紀還要在烈日下奔波，不知是靠什么收入的零鈔，匯聚的多少辛勤的汗水。奶奶，即便你真的把菜送我，我也是不忍心吃的。在經(jīng)歷了這些事，常常告誡自己一定要對客戶好。

    二十年同學會，一位信佛的同學告訴我，為什么要拜佛，不是為了求菩薩什么，而是為了低下你高貴的頭顱。用在我們服務行業(yè)也是很實用的。那么把客戶都當成VIP服務，放下身段，低下高昂的頭，用心服務吧。