做好服務(wù)，從轉(zhuǎn)變心態(tài)開始

    你們認(rèn)為對(duì)于我們來說，客戶是什么？這是在培訓(xùn)中老師提出的一個(gè)問題。有人回答說，客戶是我們的上帝�？墒巧系劬烤故鞘裁礃拥�？上帝又能為我們做什么？這個(gè)說法太過飄渺，我們根本無法切實(shí)感受。最后，老師說，應(yīng)該把客戶當(dāng)成我們的衣食父母，是因?yàn)榭蛻暨x擇了建設(shè)銀行，才帶給建行收益，才帶給我們收入。仔細(xì)想想，這個(gè)說法非常的貼切。

    把客戶當(dāng)成我們的資源，這是支行劉棋行長(zhǎng)一直向我們傳遞的理念。明白客戶對(duì)于我們的重要意義，發(fā)展好客戶關(guān)系，對(duì)于我們做好營(yíng)銷起著非常重要的作用。以前我們總是認(rèn)為，都是我們?cè)跒榭蛻舴��?wù)，我們要回答客戶的所有疑惑，我們要解決客戶遇到的所有問題，可是我們卻忽略了客戶帶給我們的重要資源，所以我們就不能充分利用這種資源，不能更有效營(yíng)銷。‘

    對(duì)于我們來說，首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，感謝每一位選擇了我們建設(shè)銀行的客戶，真正把客戶當(dāng)成我們的衣食父母來對(duì)待。心懷感恩之心，我們才會(huì)以更好的狀態(tài)來面對(duì)我們的客戶，以更多的熱情來解決客戶遇到的所有問題，以更真誠(chéng)的服務(wù)來迎接我們的客戶。其次，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變心態(tài)，真正意識(shí)到客戶作為一種巨大的資源對(duì)于我們積極營(yíng)銷、開展工作的重要意義，不再一味的認(rèn)為只是我們?cè)跒榭蛻舴��?wù)，而應(yīng)該充分挖掘客戶帶給我們的資源，我們是在為客戶服務(wù)，但同時(shí)客戶也在為我們服務(wù)。在以后的工作中，真正轉(zhuǎn)變心態(tài)，充分認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)于我們來說的重要意義，充分利用好這份重要資源，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極開展?fàn)I銷，將客戶帶給我們的價(jià)值最大化，在更好的做好工作的情況下，更好的服務(wù)客戶，將建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)簽深深印在每一位客戶的心中。