在建設(shè)銀行恩施分行營業(yè)部的大門口，行人經(jīng)常能看到這樣一幕，一位50多歲頭發(fā)花白的建行員工，細(xì)心地攙扶著行動不便的客戶上下臺階。他就是建行營業(yè)部大堂經(jīng)理高勝洪。
7月7日，高勝洪像往常一樣，熱情地接待著來大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶。這是他擔(dān)任大堂經(jīng)理的第5個年頭，也是最后1個年頭，今年11月就要退休了。可是他熱愛工作的精神頭一點都沒減。
在這個全州“百佳窗口”和唯一的五星級網(wǎng)點，每天要迎來送往上千個客戶，高勝洪常常站立走動服務(wù)一整天。雖然大堂經(jīng)理的工作瑣碎而繁多，但他總是以熱情的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。為減少客戶等候時間，他積極分流部分客戶到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，并上前耐心細(xì)致地教客戶如何操作，幾年來累計教過的客戶達數(shù)千人次。當(dāng)客戶填寫憑證感到為難時，他便一欄一欄地指導(dǎo)客戶填寫，“一下講多了怕他們記不住。”遇到身體不好的、年紀(jì)大的或者確實有急事的客戶，他都盡量讓他們優(yōu)先辦理。有些業(yè)務(wù)通過網(wǎng)銀、手機、電話或者短信辦理，手續(xù)費可以減免，他總是盡量告知，減少客戶的手續(xù)費支出。
“要讓客戶一進來就感受到尊重”是他的工作理念，謹(jǐn)慎、細(xì)致是他一直以來的工作態(tài)度。“碰見遭遇詐騙的客戶要轉(zhuǎn)賬，他比自己的錢還著急。”營業(yè)部副主任徐玲說。
今年3月，一位四五十歲的婦女打著電話走進銀行，急匆匆來到自助存取款機前，“我到建行了，需要按什么鍵操作？”她問電話那頭的人。隨時觀察著大廳動態(tài)的高勝洪意識到這位婦女可能遇到了詐騙，于是走過去對她進行勸阻。電話那頭的騙子聽見高勝洪的勸阻聲，對那婦女說：“這件事不能跟銀行的員工講。”于是那婦女不管不顧硬要轉(zhuǎn)賬。危急時刻，高勝洪一把抓住她準(zhǔn)備按確認(rèn)鍵的手，并奪過了她的手機，把她帶到分管領(lǐng)導(dǎo)前一起苦口婆心地勸說。終于，那婦女相信這是一場騙局，才悻悻走了。過了幾天，她又特地跑到銀行來，“上次走的時候連謝謝都忘說了，這次專門來表示感謝，感謝你們讓我避免了幾萬元的損失。”今年來，他已成功阻止了6名客戶向騙子匯款。
細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常常贏得客戶的當(dāng)面夸獎。當(dāng)他在大廳內(nèi)、大街上遇到客戶親切地打招呼時，當(dāng)一些客戶邀請他上私家車帶他一程時，當(dāng)他去醫(yī)院，遇到作為客戶的醫(yī)生護士同樣熱情時……他覺得很愜意：“做客戶的親人真好！”
