銀行是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融界中，不僅要有方便快捷安全的技術(shù)支持，更要有必不可少的軟實(shí)力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要因素。
首先，要有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。柜員每天保持良好的精神面貌有助于與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到雙贏的效果。我們的工作很繁瑣，工作時(shí)間長(zhǎng)，這需要我們合理安排好休息時(shí)間，時(shí)刻保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，同時(shí)我們要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不把生活中的不良情緒帶到工作中來(lái)。即使遇到刁難的客戶(hù)，也要穩(wěn)定好自己的情緒，不對(duì)客戶(hù)發(fā)火，耐心的傾聽(tīng)，細(xì)心的解釋?zhuān)@樣才能贏得客戶(hù)的理解與支持。
其次，是保持清醒的頭腦，快速準(zhǔn)確的辦理好業(yè)務(wù)。我們?cè)诠ぷ髦斜３智逍训念^腦有助于工作有條不紊的順利開(kāi)展，有助于我們迅速為客戶(hù)做出合理有效的理財(cái)建議，能夠增加營(yíng)銷(xiāo)的成功率。這要求我們心無(wú)旁騖專(zhuān)心致志的做好眼前的工作。只有精神高度集中，保持清醒的頭腦，才能忙中不出錯(cuò)。通常我們差錯(cuò)發(fā)生的幾率不是在業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，反而是在閑暇的時(shí)候。辦業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確不僅能提高我們的工作效率，還能贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。
再次，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，把每一位客戶(hù)都當(dāng)成神秘人。我們要真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，用神秘人優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求自己，讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了，做起來(lái)就不會(huì)覺(jué)得那么吃力了，客戶(hù)也能因此感受到銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)托�、耐力的長(zhǎng)期工作，服務(wù)水平和質(zhì)量的提升不是一朝一夕的事情，需要我們沉淀下一些好的做法，把“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)文化逐步植入企業(yè)文化之中。
