堅持優(yōu)質文明服務

    在信息時代的今天，任何行業(yè)可以復制，任何產(chǎn)品、技術都可以復制，銀行是做存貸、資產(chǎn)、負債業(yè)務。幾乎所有的銀行都可以辦理這些業(yè)務。我們如何培養(yǎng)自己的競爭優(yōu)勢？靠什么取勝？靠什么才能長久的留住客戶？答案只有一個：服務，優(yōu)質的文明服務！

    一、銀行工作就是做服務工作。銀行業(yè)就是服務業(yè)，新加入到建行，應加強學習，盡快進入角色。熟悉業(yè)務，了解業(yè)務范疇、流程，相關規(guī)定，注意事項，才能做好服務，才能拓展優(yōu)質客戶群。

    二、嚴格要求，贏得好的評價。作為銀行職工，天天與錢打交道，要嚴格自我約束能力。在崗位上嚴格要求自己，將優(yōu)質文明服務銘記，做到客戶滿意，領導滿意。不懂就問，該提示就提示，該請示就請示，做到不違規(guī)、不越權，不得罪客戶。許多員工為神秘人的檢查而感到惶恐，其實在平時就養(yǎng)成優(yōu)質的文明服務，才能真正的通過神秘人的檢測，才是一名真正優(yōu)秀的優(yōu)質文明服務員工。

    三、注重細節(jié)，做好服務工作。從晨會到營業(yè)終了，要集中注意力辦業(yè)務，避免自己的一個不小心，給建行帶來損失。文明的行為舉止，得體的儀容儀表，流利的普通話，甜蜜的笑臉，給客戶以吸引力和親和力。小小的細節(jié)決定了優(yōu)質的服務。

    規(guī)范源于認真，成功源于堅持。我們應一如既往的堅持優(yōu)質文明服務，創(chuàng)新服務理念，為營銷創(chuàng)佳績！