經(jīng)過(guò)短暫周末的休息，又開(kāi)始了一天的培訓(xùn)課程。從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、到反洗錢(qián)、再到員工信息安全的學(xué)習(xí)，十分充實(shí)，也井井有條。課程重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)加強(qiáng)各方面的主觀意識(shí)能動(dòng)性，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，積極配合執(zhí)行反洗錢(qián)工作，提高信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)防范。
（一）重服務(wù)：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
服務(wù)意識(shí)來(lái)源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)市場(chǎng)上擁有相同商品時(shí)，銷(xiāo)售商品的企業(yè)只有通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不單單只是微笑，這建立于具有熟悉的業(yè)務(wù)操作水平和此前所學(xué)得體的文明用語(yǔ)、與人交流的技巧。課程中提到行為舉止要時(shí)尚，時(shí)尚本是潮流的代名詞，而在銀行工作中的時(shí)尚則是指適當(dāng)?shù)亩Y貌、得當(dāng)?shù)亩Y儀、合適的妝容，給客戶以吸引力、感召力與視覺(jué)沖擊力。當(dāng)然，面對(duì)客戶，除了服務(wù)中堅(jiān)持“顧客是上帝”的理念外，作為銀行工作人員也要做到不卑不亢，堅(jiān)持原則，明辨是非，規(guī)范程序。
（二）盡職責(zé)：反洗錢(qián)工作
最先接觸洗錢(qián)這個(gè)名詞來(lái)自于自身法學(xué)專(zhuān)業(yè)研究《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》，而這次培訓(xùn)中，則著重關(guān)注于建行反洗錢(qián)規(guī)章制度，其中提到三制度，即：客戶身份識(shí)別制度、交易報(bào)告制度、資料保存制度。反洗錢(qián)的主要目的除了打擊違法犯罪，更重要的是維護(hù)金融管理秩序的穩(wěn)定。有五大類(lèi)上游犯罪，毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)組織犯罪、恐怖主義犯罪、走私犯罪、其他類(lèi)型犯罪。洗錢(qián)是通過(guò)用一些方式將這些犯罪的非法收入在其形式上合法化。銀行往往會(huì)成為其利用工作。因此，作為銀行員工，應(yīng)切實(shí)履行好反洗錢(qián)的職責(zé)，做好自己的日常工作，全面進(jìn)行客戶身份識(shí)別、及時(shí)報(bào)告疑似交易、完整留存客戶資料。日常生活中也要加強(qiáng)自身的反洗錢(qián)意識(shí)、學(xué)習(xí)反洗錢(qián)知識(shí)。這些規(guī)章制度都將成為日后工作的基礎(chǔ)。
（三）防風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工信息安全
銀行業(yè)作為一個(gè)私密性要求很高的行業(yè)，在信息安全方面，都必須要有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)則。每個(gè)客戶都不會(huì)愿意自己成為一個(gè)透明人，如果銀行沒(méi)有了信息保密，客戶將不再信任銀行，銀行將難以運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)。信息安全，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是銀行軟件系統(tǒng)、硬件配置、物理環(huán)境的安全。獨(dú)立的系統(tǒng)、防病毒軟件的安裝、更新、員工信息傳遞的加密軟件另一方面是員工自身安全防范意識(shí)的強(qiáng)弱、操作是否規(guī)范。在傳遞文件時(shí)是否加密、重要數(shù)據(jù)的安全保存、臨時(shí)數(shù)據(jù)的徹底銷(xiāo)毀等等。也許外部的信息安全環(huán)境并不好，但是，如果每個(gè)人都時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，風(fēng)險(xiǎn)也能被控制。一個(gè)能管理好信息安全的銀行，才能獲取客戶的信任。
重服務(wù)、盡職責(zé)、防風(fēng)險(xiǎn)，這不僅僅是一句口號(hào)，更是以后工作的航標(biāo)，從柜面崗位做起，處理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的崗位上踏實(shí)做出不平凡的業(yè)績(jī)。
