自全球金融危機以來，黨中央、國務(wù)院為了更好地應(yīng)對復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢帶來的挑戰(zhàn)，提出了“堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性和區(qū)域性金融風(fēng)險的底線”的要求。作為國有控股商業(yè)銀行，積極響應(yīng)國家號召，防控金融風(fēng)險，我們責(zé)無旁貸。而作為為客戶提供賬戶開銷、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算、理財產(chǎn)品等金融服務(wù)業(yè)務(wù)最重要也是最基礎(chǔ)的窗口，柜員是銀行風(fēng)險防范的第一線。
對于柜面業(yè)務(wù)來說，最主要的風(fēng)險是操作風(fēng)險。究其原因，操作風(fēng)險一方面是由于一線柜員對于業(yè)務(wù)的不熟悉，不按正確流程辦理業(yè)務(wù)引起的，另一方面是柜員因自身疏忽造成的業(yè)務(wù)差錯導(dǎo)致。因此，一線柜員對于銀行網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)辦理的熟練度以及精力集中度都直接影響著操作風(fēng)險發(fā)生的概率。
柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險并非如系統(tǒng)風(fēng)險一般不可防范，它屬于銀行可控范圍內(nèi)的內(nèi)生風(fēng)險，它不一定發(fā)生在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的分支機構(gòu)，但是肯定會發(fā)生在管理薄弱、風(fēng)險控制意識不強的地方。而柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的高發(fā)將會嚴(yán)重影響銀行聲譽、管理及發(fā)展，因此有效管理柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險是必不可少的。
所謂“無規(guī)矩不成方圓”，有規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩是一線柜員必須遵循的一條準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守銀行相應(yīng)的規(guī)章制度以正確的操作流程為客戶辦理業(yè)務(wù)，降低因操作流程不當(dāng)引起的操作風(fēng)險。同時，通過積極開展操作風(fēng)險識別、分析、度量和控制方面的培訓(xùn)，提高一線柜員的風(fēng)險防范意識。通過強化事前控制、優(yōu)化事中控制、合理進(jìn)行事后控制來完善操作風(fēng)險的內(nèi)控體系，來加強對相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的風(fēng)險管理。
作為新入行員工，對于柜面業(yè)務(wù)內(nèi)容以及操作流程的不熟悉，使得我們成為操作風(fēng)險易發(fā)的脆弱點。因此，我們要虛心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，鍛煉操作技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)范，按照正確流程辦理業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險防范的第一線，減少進(jìn)而規(guī)避操作風(fēng)險的產(chǎn)生。
