通過柜面業(yè)務規(guī)范化操作的培訓和對主要臨柜知識及其崗位職責的掌握，讓我們對即將踏入柜員這一崗位有了極大的認知提升。對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作，金山支行的委派營業(yè)主管也分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務等幾方面給我們進行了具體操作代碼的指點。營運管理部的前輩更是在培訓中要求柜員嚴格按照規(guī)范化操作流程規(guī)范自己的操作，進而進一步提高我們規(guī)范化的服務水平。其中，通過對員工交易行為的管理而達到的柜面關鍵風險點的控制也是培訓所強調的重點。
銀行柜面業(yè)務風險是指銀行網點為客戶辦理賬戶開銷、現(xiàn)金存取、支付結算等業(yè)務過程中由于風險控制失效而使銀行或客戶的資金遭受損失的風險，也是銀行操作風險的主要領域。而柜員對柜面業(yè)務的風險意識、風險態(tài)度、風險能力及所采取的手段都直接影響到了其業(yè)務最終成效與柜面風險的發(fā)生概率。
通過學習，了解到柜面業(yè)務具體操作中存在的風險點可以粗略概括為以下幾點：1、離崗時印章未及時入箱加鎖或營業(yè)終了未入庫保管而被他人盜用。2、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。3、未嚴格審核客戶預留印鑒而辦理大額轉賬和存取現(xiàn)業(yè)務。4、未嚴格執(zhí)行分級授權審批制度。5、反假幣、假票據(jù)能力較低等造成的風險。6、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證。7、不認真審核客戶證件�？偠灾�，在我們辦理每一筆業(yè)務時都須謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草過關，要時刻牢記操作風險。這些違規(guī)操作看似細微，卻會讓不法分子有機可乘，形成風險隱患而引發(fā)案件而造成損失。
因此，我們要加強柜面風險管理的力度。對柜面崗位設置和人員配置進行合理的安排，嚴格要求不相容崗位職責相互分離；對各項業(yè)務進行嚴格的審查和按流程規(guī)定辦理；加強對授權業(yè)務的管理與審核，對違規(guī)違紀現(xiàn)象更要及時處理。面對激烈的銀行業(yè)競爭環(huán)境，我們只有通過不斷的學習來加強內部控制、提高風險防范意識和管理水平，才能進一步更為良好地防范柜面操作風險，為推進我行柜面業(yè)務更好更快地發(fā)展助上有利的一臂。
