禮儀培訓(xùn)感想

    今天我們迎來了一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師肖丹老師來給我們上禮儀培訓(xùn)課，可謂是受益匪淺，收獲頗多呀。肖丹老師不僅教了我們基本禮儀方面的知識，也告訴了我們作為一名銀行員工在職場上的各種技巧和注意事項，一天的禮儀課下來，使我們對禮儀、教養(yǎng)有了新的認(rèn)識和理解，也使我們的心靈得到了提升和凈化。通過對儀容、儀態(tài)、服飾、語言等幾個方面的禮儀知識的學(xué)習(xí)，擴大禮儀在實際生活和工作中的實用價值，并很好地達(dá)到個人的職業(yè)生涯和對單位形象的塑造，是我們此次禮儀培訓(xùn)的目的所在。

    微笑是人類最美的表情。這是肖丹老師反復(fù)跟我們強調(diào)的話。微笑的魅力是無窮的，泰戈爾說：“當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。”確實，當(dāng)你微笑時，整個世界都充滿了陽光，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的銀行從業(yè)者，你的一個微笑，會給客戶帶來非常舒服的感覺，他也會很樂意來你這里辦理業(yè)務(wù)。特別是像我們這種新進(jìn)員工業(yè)務(wù)辦理效率沒有老員工高，動作也會慢很多，這時的一個真誠的微笑，會化解客戶所有的急躁和焦慮。早晨起來，給自己一個微笑，會覺得一天都很美好。所以，時刻保持微笑，讓陽光時刻都包圍你。

    說話的技巧。一名優(yōu)秀的銀行員工，不光要有精致的儀容、整潔的外表、得體的姿勢，最重要的是要學(xué)會說話，要學(xué)會說好話，好說話。說話的時候語氣要好，語速要適中，針對不同的客戶要說不同的話，要學(xué)會贊美別人，真誠的、發(fā)自內(nèi)心的贊美會拉近人與人之間的距離，贊美顧客比贊美產(chǎn)品更重要，學(xué)會贊美你的客戶，多多贊美你的客戶，微笑是無聲的贊美，這是任何場合都可以用到的。生活和工作中我們還可以用到的“十一字金言”，即您、您好、請、謝謝、對不起、再見，這也是禮儀萬能語，其實也就是我們從小就學(xué)的“見到老師要說您好”，接受別人的幫助要說“謝謝”一樣，只是我們在工作中以一種更專業(yè)、更規(guī)范的態(tài)度來對待，我相信，只要我們從身邊做起，從小事做起，我們都會成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。

    雖然只有短短一天的禮儀培訓(xùn)，但對我們的身心都是一次完美的體驗。微笑、贊美、傾聽是我們每天都要上的必修課，從別人身上也從自己的一舉一動中學(xué)會提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。