工作貴在持之以恒

    工作要做細(xì)，有一顆持之以恒的心，尤其我們作為銀行一線柜臺的工作人員，每天面對客戶一些重復(fù)的存取款、開銷戶、掛失轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。盡管我們對于這些操作都已經(jīng)非常熟練了，但就是在這些簡單而重復(fù)的工作中，我們依舊還是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如給客戶辦理業(yè)務(wù)后，憑條忘記收回被客戶帶走了；銷卡后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶有配套存折，單做銷卡客戶資金取不出來；給客戶開戶未發(fā)現(xiàn)客戶未成年，需要監(jiān)護(hù)人代辦等等問題。本來一筆非常簡單的業(yè)務(wù)，就因?yàn)槲覀円粫r疏忽，導(dǎo)致后續(xù)多出一大堆的工作。如未收回憑條，要找客戶追回，萬一原始憑證被毀掉，我們還得手補(bǔ)憑證讓客戶簽字確認(rèn)。銷卡有折未銷，我們得要客戶提供存折，或重新為其辦理掛失，才能把資金弄出來；為未成年人開了戶，我們得找客戶補(bǔ)齊監(jiān)護(hù)資料等等。所有的這些，其實(shí)只要我們受理業(yè)務(wù)的時候仔細(xì)一點(diǎn)，就完全可以避免后續(xù)的這些麻煩事。而且這些麻煩不僅耗費(fèi)了我們自己很多精力，同時也給客戶帶來了許多不便。一定程度上也降低了客戶對我們服務(wù)的滿意度。

    這些問題的出現(xiàn)，不是因?yàn)槲覀儾欢畼I(yè)務(wù)，也不是我們做不到，只是因?yàn)槲覀儾粔蚣?xì)心不夠謹(jǐn)慎，很多時候做不到持之以恒。每次錯誤發(fā)生的那段時間，我們往往對那個問題會非常的重視。辦那類業(yè)務(wù)也會非常的仔細(xì)，但是人就是容易健忘，容易好了傷疤就忘了痛。時間過久了，我們就又會變得粗心起來。現(xiàn)在每天看柜員的憑證，每天都會發(fā)現(xiàn)問題。在發(fā)現(xiàn)新問題的同時，看到更多的還是一些老問題。如何杜絕這類屢改屢犯的問題。歸根結(jié)底還是要從根本上加強(qiáng)員工責(zé)任心的培養(yǎng)。只有他們的責(zé)任心加強(qiáng)了，工作過程中才能保持一貫的謹(jǐn)慎，才能持之以恒的把事情做好。