新世紀(jì)新階段，社會經(jīng)濟(jì)成分、思想觀念、價(jià)值取向等等取向多元化，迫切要求改進(jìn)金融業(yè)經(jīng)營模式，提高金融業(yè)服務(wù)群眾的能力。對于銀行業(yè)來說，基層網(wǎng)點(diǎn)與人民群眾的聯(lián)系最廣泛、最直接，基層網(wǎng)點(diǎn)在宣傳政策、服務(wù)客戶、維護(hù)客戶等方面有大量工作要做，如果作風(fēng)不良，將會直接損害客戶利益，傷害客戶感情，長期蓄積起來，就必然侵蝕廣大人民群眾對銀行業(yè)的信心。習(xí)近平在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一批總結(jié)暨第二批部署會議上語重心長地強(qiáng)調(diào)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。“雙基”管理，即基礎(chǔ)管理和基層管理，構(gòu)成銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有抓好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而促進(jìn)基層業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
要做好基層工作，就必須服務(wù)對口，做到按需上菜，按客戶的需求提供高效服務(wù)。在與客戶的接觸中要做到真正深入客戶，與客戶話家常，談他們關(guān)心的人和事，了解他們生活中的困苦，這樣才能了解客戶需求，有針對性地為客戶提供必要的服務(wù)。在了解客戶的過程中，應(yīng)以誠相待，實(shí)事求是，不弄虛作假，只有以誠實(shí)守信的姿態(tài)才能取得客戶的信任，客戶才會真心的接受你和你的服務(wù)，才能做好基層網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
要做好基礎(chǔ)工作，就必須確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓客戶參與，受客戶監(jiān)督、請客戶評判。如何落實(shí)雙基要求是需要我們每個(gè)員工在實(shí)際工作中不斷思考和實(shí)踐。通過對“雙基”的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要從以下方面入手：
首先，要做好自我思想的管理。在日常工作中，必須端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵑蛦我痪驮谒枷肷系粢暂p心，從而造成不必要的損失。有言道中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行，所以必須在思想上認(rèn)識到這不僅僅流于形式，清晰得領(lǐng)悟到這里面蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)保持警惕，時(shí)時(shí)不忘按照規(guī)章制度辦事。
其次，要規(guī)范好自己的服務(wù)。建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營業(yè)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。在服務(wù)上始終如一的以最優(yōu)狀態(tài)去迎接每一位客戶。在服務(wù)的道路上我們還有很長的路要走，力爭把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用細(xì)心、耐心、愛心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)是我們永恒的主題。
最后，要提升自己的學(xué)習(xí)能力。隨著快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，真的需要在工作之余多看網(wǎng)站、郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。同時(shí)也要注意對自己基礎(chǔ)技術(shù)的練習(xí)，在不斷練習(xí)中讓身體熟悉業(yè)務(wù)的流程，提高辦事效率，減少客戶等待的時(shí)間。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識來武裝自己。
“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖！”建行飛速的發(fā)展，更加需要做好雙基管理。只要我們的員工從嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格按章操作，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，一定能把雙基管理做得更好，一定能夠?yàn)榻ㄐ械陌l(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
