作為一名柜員，每天除了要跟形形色色的客戶打交道之外，接觸最多的就是現(xiàn)金了。在辦理各種業(yè)務(wù)的操作過程中柜員多多少少會(huì)出現(xiàn)一些問題，關(guān)于現(xiàn)金方面的就是賬實(shí)不符。而賬實(shí)不符的體現(xiàn)無非就是兩種：現(xiàn)金短款和現(xiàn)金長(zhǎng)款。在陳姐的悉心教導(dǎo)下，我對(duì)賬實(shí)不符的原因、處理辦法和如何有效防范有了自己的認(rèn)識(shí)。
（一）賬實(shí)不符的原因
當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)金短款時(shí)，即錢箱現(xiàn)金少于賬面金額，有可能是以下原因?qū)е碌模?、記賬時(shí)金額輸入錯(cuò)誤，如客戶存入1000元現(xiàn)金，柜員誤記為了10000元；2、客戶存款，賬上已登記但柜員未收現(xiàn)金；3、多支付客戶現(xiàn)金；4、記賬方向相反，如客戶取款300元，柜員記成了存款300元；5、客戶轉(zhuǎn)賬為下客戶賬。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款時(shí)，即錢箱現(xiàn)金多于賬面金額。但這樣的情況一般較少，因?yàn)榭蛻粼谵k理完業(yè)務(wù)后都會(huì)對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行再三確認(rèn)，如果有少付的現(xiàn)象一定會(huì)及時(shí)向柜員反映。但若是多拿到了現(xiàn)金或是卡上多記了金額，并不是每位客戶都會(huì)返還。
（二）處理方法
當(dāng)日終發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)金短款或長(zhǎng)款時(shí)，柜員不要認(rèn)為自己犯了很大的錯(cuò)誤而隱瞞不報(bào)，自行處理，短款不得自行墊款，長(zhǎng)款不得收入自己囊中。正確的做法應(yīng)該是及時(shí)報(bào)告給業(yè)務(wù)主管，認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，仔細(xì)審核憑證要素，從中找出出錯(cuò)的蛛絲馬跡；仔細(xì)回憶可疑交易，可調(diào)閱監(jiān)控查實(shí)。在查清了原因之后，要立即與客戶聯(lián)系，講明原因，爭(zhēng)取客戶的理解，在營(yíng)業(yè)終了前解決好。當(dāng)然，有些客戶會(huì)比較刁蠻，我們就只能調(diào)出錄像備份，必要時(shí)走司法程序解決問題。在我們第二天學(xué)習(xí)的案例《折翅的80后女孩》中，這位年輕的柜員就是在出現(xiàn)現(xiàn)金短款時(shí)沒有采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒�，而造成了她的終身遺憾。
（三）如何有效防范
我認(rèn)為作為一名柜員，最重要的就是要認(rèn)真細(xì)心。這無論在工作中還是學(xué)習(xí)中都是非常重要的一點(diǎn)。關(guān)于有效防范現(xiàn)金短款、長(zhǎng)款的措施，我結(jié)合了陳姐的歸納總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、處理賬務(wù)時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，記賬金額、支付的現(xiàn)金數(shù)和交易方式不能弄錯(cuò)；2、嚴(yán)格按照現(xiàn)金收付操作流程辦理業(yè)務(wù)，收現(xiàn)金要先收再記，付現(xiàn)金要先記再付；3、熟記交易代碼，以防弄反記賬方向；4、辦理業(yè)務(wù)時(shí)要一筆一清，有條不紊，不要手忙腳亂；5、保證充足睡眠，保持頭腦清醒。
當(dāng)然，就算錢箱的現(xiàn)金實(shí)物與賬面金額是一致的，也要認(rèn)真檢查是否存在差錯(cuò)，也許會(huì)有一正一負(fù)正好抵消的存在。在認(rèn)真做好自身工作的同時(shí)，業(yè)務(wù)主管和同事也要在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)提醒，嚴(yán)格審核。作為柜員一定要嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻認(rèn)真細(xì)致處理業(yè)務(wù)，將“零差錯(cuò)”作為自己每天的目標(biāo)！
