何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們建設銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建設銀行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”
回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入建設銀行安鄉(xiāng)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在細微之處用“心”去贏得客戶，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老太太，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向她問候：“您好，輕微您要辦理什么業(yè)務？”老人小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年等等”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)老人提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供老人參考�？粗先四浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答老太太提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問。”接著老太太帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位老太太又來了，這次，她拿來了3萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我們耐心地為她辦完業(yè)務，那位老太太高興地說：“還是你們建設銀行服務態(tài)度好，我愿意到建行來存錢。”聽著老人的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質服務是我們的“立行之本”。
我相信通過不斷深化“精品服務”理念，在激烈的市場競爭中，我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)建設銀行美好的明天！
