優(yōu)質(zhì)服務(wù)需用心

    銀行柜臺作為直接服務(wù)客戶的窗口，我們柜員將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性不言而喻。有時候優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能是舉手之勞，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百筆業(yè)務(wù)，既要保持住高效無差錯的快速辦理業(yè)務(wù)，又要隨時微笑著貼心服務(wù)，對每一位前臺工作者來說都是一個很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。

    前段時間，人民銀行進行反邪教宣傳，督促各商業(yè)銀行對印有法輪功反動標(biāo)語的人民幣大力進行回收，這一宣傳活動也進入了各個學(xué)校。作為一班之長的女兒收集了幾張小額的印有法輪功反動標(biāo)語的人民幣，回到家后要我?guī)退齼稉Q。為了煅練一下女兒的辦事能力，我說：“所有的銀行網(wǎng)點都可以辦理，你自己去嘗試一下吧。”于是我們來到了家門口的郵政銀行，當(dāng)時已近中午，高柜上只有一個人，而且在那伏案休息，當(dāng)女兒告知要更換手里印有法輪功反動標(biāo)語的鈔票時，那柜員說不需要更換，可以用。女兒說：“法輪功是邪教組織，老師說印有法輪功反動標(biāo)語的人民幣是要回收的。”那柜員還是堅持說可以用，并且還說：“要不你到別的地方去換一下吧。”當(dāng)時我就站在營業(yè)廳的盾牌旁，盾牌上面貼的就是人民銀行反邪教的宣傳海報。為尊重女兒自己的處事方式，我們又來到了對面的一家信用社，當(dāng)時高柜的柜員正準(zhǔn)備去吃飯，當(dāng)?shù)弥�我們的來意后馬上打開錢箱進行了兌換。這對于碰過一次壁的女兒來說無疑是莫大的安慰，終于也喜笑顏開了�；氐郊椅乙膊恢�道說什么，因為女兒畢竟還小，只讀小學(xué)六年級，人生觀，世界觀還不成熟，只是告訴她郵政銀行的工作人員的工作態(tài)度是不對的，是不負責(zé)任的表現(xiàn)，無論我們做什么事都不要馬虎，要認真去做好，用心去做好。

    感受完別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們也要時刻警醒自己，對于每天與客戶打交道的銀行柜臺來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)確需警鐘長鳴。 隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，我們常說客戶是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。