銀行業(yè)是傳統(tǒng)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)之一，因?yàn)榕c其說(shuō)銀行在經(jīng)營(yíng)貨幣，不如說(shuō)銀行實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著入行時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)有了更深刻的體驗(yàn)與認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，每天辦理的每一筆業(yè)務(wù)都不同程度的存在風(fēng)險(xiǎn)；置身風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的同時(shí)還需做好服務(wù)與營(yíng)銷。
謹(jǐn)慎之心防風(fēng)險(xiǎn)。銀行員工需時(shí)刻懷有一顆謹(jǐn)慎之心，牢記“兩個(gè)百分百”中的內(nèi)容，在做每一件事先，認(rèn)真思考這件事能否這樣做，這樣做是否會(huì)帶來(lái)什么嚴(yán)重后果？嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理每一件事情。于客戶：辦理大額存取嚴(yán)格要求提供相關(guān)證件；辦理開(kāi)戶、掛失等業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審核客戶身份，是否存在假冒辦理；存取式嚴(yán)格按照“先收后記賬；先記賬后付”的流程辦理……；于同事;相互之間的現(xiàn)金與重要單證的交接是否合規(guī)？印章是否存在交叉使用……；于自己:大額現(xiàn)在是否做到入庫(kù)保管。各種重要單證是否做好保管。離柜時(shí)是否做好“三鎖”……
感恩之心做服務(wù)。前臺(tái)柜員每天的工作是重復(fù)、繁瑣、枯燥的，同時(shí)還需要應(yīng)對(duì)不同種類的客戶，也許某些客戶還是“火藥味”濃烈的，一不小時(shí)就會(huì)惹得他爆炸。因而員工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài)，換角度看問(wèn)題�？蛻羰菃T工的薪水之源，因而常懷一顆感恩之心對(duì)待自己的工作�；衽_(tái)壓力為動(dòng)力，從內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，秉承“愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，以真誠(chéng)的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的操作、嫻熟的技能為客戶提供微笑服務(wù)。
熱情之心促營(yíng)銷。目前的柜面已不再是前單純的存取業(yè)務(wù)，而是涉及更多的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，因而要跟隨時(shí)代的潮流，把握工作方向。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做好日常產(chǎn)品營(yíng)銷。例如目前的ETC產(chǎn)品，不能因?yàn)榭蛻舻牟粏?wèn)而閉口，而要以主動(dòng)熱情的心態(tài)為每一位客戶主動(dòng)介紹大家的“福利”ETC。即使100位客戶中只有5位甚至是1位客戶辦理了ETC，那也是成功的。
有比喻說(shuō)：銀行像一輛行駛中的汽車，道路狀況是銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，剎車和方向系統(tǒng)是風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，車速是業(yè)務(wù)的拓展，只有在剎車和方向系統(tǒng)狀態(tài)良好的情況下，駕駛員才能提高車速并安全行駛，否則就很有可能遭遇顛覆的后果。而目前的銀行員工恰是汽車的駕駛員，面對(duì)行駛過(guò)程中不同的路程，在各項(xiàng)政策各級(jí)指揮員保證道路環(huán)境、汽車狀態(tài)良好的情況下，懷謹(jǐn)慎、感恩、熱情三心駕駛車輛，在建行雙基發(fā)展之路上平穩(wěn)快速前進(jìn)！
