艷陽八月，金風送爽。而與這宜人的景色相對的，卻是金融市場日益激烈的競爭趨勢。面對這樣的形勢，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，全面提升網(wǎng)點的核心競爭力就顯得尤為重要，今天能夠有幸站在這里和大家共同探討這個話題，我感到莫大的光榮，同時也感到了巨大的壓力。
三年前，剛畢業(yè)的我?guī)е鴿M腔的熱情、擁著美麗的夢想，投身到了洛寧農(nóng)信這個寬廣而溫暖的大家庭。我是這個大家庭中普通的一員，普通的就像陽光下的一滴水，每天重復著一樣的工作，簡單，卻又復雜。我常常想簡單與復雜之間一定有一條通道，從簡單到復雜一定有一種辦法�，F(xiàn)在我終于明白了一個道理，也是我今天演講的題目，這就是：“把簡單做到極致”。
古語說的好：“小勝靠智，大勝靠德”。企業(yè)一年靠運氣，企業(yè)十年靠經(jīng)營，企業(yè)百年靠文化。縱觀世界各國的優(yōu)秀企業(yè)，凡是在激烈競爭中立于不敗之地的、凡是在發(fā)展中永遠保持可持續(xù)性并立于潮頭的，其中一條最重要的原因是他們把一種全新的、與時俱進的企業(yè)文化做為一種靈魂，滲透進了企業(yè)的每個環(huán)節(jié)，每一道工序以及每一名員工的思想和行為中。
銀行作為一種特殊的金融企業(yè)，既為社會經(jīng)濟發(fā)展供應資金，又為人民群眾充當蓄水池。農(nóng)信人的勤勞樸實離土地最近，農(nóng)信人甘于奉獻的團隊精神對農(nóng)民最親，農(nóng)信人永不服輸?shù)倪M取精神站潮頭最穩(wěn)。農(nóng)信人在中國最廣大的土地上就應該像春風一樣，雖然沒有顏色，拂過之后卻是斑斕一片。
我們農(nóng)信行業(yè)是眾多窗口單位中比較特殊的一個。服務質(zhì)量的好壞，辦事效率的高低，關(guān)系著企業(yè)的信譽，關(guān)系著企業(yè)的前途，也關(guān)系著職工的利益。我們的信用社遍布城鄉(xiāng)各個角落，點多面廣，情況復雜，資金流動量大，服務種類多。比如，兌換零錢，存儲散幣，換破損錢幣等等，看起來很簡單，但做起來卻很麻煩。需要耐心細致，周到完備，這些看似尋常的細節(jié)事關(guān)企業(yè)的成敗，對每一名員工都是一種直接的考驗。
說到這里，我要給大家講一個故事：我們系統(tǒng)一名柜員，有一天正給農(nóng)民發(fā)直補，一個酒氣熏天的醉漢闖了進來，還沒等說上幾句話，就大口吐起來，吐得到處都是。我們的柜員不但沒有任何責備，還端來開水，并把這位農(nóng)民送回了家。第二天，信用社主任開會表揚了這位柜員，他說:“咱們的柜員就像清潔工，這就是服務。我們有了這樣好的服務就會有好的信譽和好的效益”。過了幾天，那個客戶又來了，他真誠地對那名柜員說：“謝謝你，我戒酒了，本想給你們買點東西，但怕你們不要，還是存兩萬塊錢吧。”
主任的一席話、農(nóng)民客戶真情的表露給了這名柜員極大的觸動，也使我們受到了一次形象的服務教育。其實，這樣的事在你的身邊，在他的身邊，在我們農(nóng)信系統(tǒng)的任何一個單位都以不同的方式發(fā)生著，以不同的樣式體驗著。
服務決定發(fā)展，細節(jié)決定成敗。不要小看夏天的一條毛巾，冬天的一杯開水，雨雪天的一聲問候，臨走時的一聲叮嚀；也不要輕視問問收成，問問老人，問問子女的這些家常話，要知道，這一些蘊含著深層次企業(yè)文化理念的服務規(guī)范就是一條條灑滿陽光的橋梁，通過這個橋梁，農(nóng)民朋友和我們走近了，三農(nóng)和我們走進了，整個社會和我們走近了。金杯銀杯不如老百姓的口碑。古往今來，只有建立在人心上的豐碑才是永恒的，才永遠不倒。
我們的每一天柜臺，每一句話語，每一次服務，甚至我們的每一次著裝，每一個發(fā)型，都應該成為最直接的表露，都是在代表著農(nóng)信人的形象。在加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和提升網(wǎng)點核心競爭力的過程中，只要我們從心做起，從我做起，從一點一滴做起，把簡單的事情做到極致，就會有收獲，有奇跡！
