把好“雙基”第一道門(mén)

    所謂“雙基”我認(rèn)為就是最基礎(chǔ)的管理和最基礎(chǔ)的工作。

    作為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理我雙基方面就是這樣下功夫的。作為客戶第一個(gè)接觸的銀行工作人員，他們有什么疑問(wèn)首先會(huì)問(wèn)到我。第一步就是指導(dǎo)客戶規(guī)范填單，日期不能錯(cuò)，金額大寫(xiě)書(shū)寫(xiě)不能有錯(cuò)別字，姓名要與身份證件上的一致……，第二步，審核身份證件。雖說(shuō)是一個(gè)小小的證件，里面的學(xué)問(wèn)可大啦，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)。比如：辦卡需滿16周歲，辦結(jié)算通卡又需滿18周歲，未成年人辦業(yè)務(wù)需監(jiān)護(hù)人陪同并提供證件，稍不留神，小孩子的證件又過(guò)期了等等，辦什么業(yè)務(wù)需提供什么證件要了如指掌�？蛻舳嗟臅r(shí)候沒(méi)時(shí)間思考，腦子里就像放電影一樣，千萬(wàn)不能給客戶說(shuō)錯(cuò)了，弄錯(cuò)了就把風(fēng)險(xiǎn)留給了接待他的柜員，要是柜員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生一筆差錯(cuò)。第三步，了解各種規(guī)章制度，絕不越雷池一步。

    總之，作為客戶接觸的第一人，要把好第一道門(mén)，盡量不把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給后面的同事。千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴，一次小小的失誤就有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。新業(yè)務(wù)層出不窮，所以，我每天都在不停的學(xué)習(xí)，不停的進(jìn)步，努力讓自己做到最好，絲毫不敢松懈。把每天重復(fù)而繁瑣的最基礎(chǔ)的工作做到極致。