強化“雙基”管理 注重操作細節(jié)

    作為臨柜一線員工，要在工作中及時發(fā)現(xiàn)、識別、停止錯誤交易，以避免客戶和銀行利益受損。在日常臨柜中，柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制和自擔(dān)風(fēng)險。近幾年，漢壽支行高度重視柜員“雙基”管理，尤其是對年輕柜員規(guī)范操作的管理。

    一是強調(diào)簽名清楚。簽名必須為客戶本人親自簽署，表達客戶本人的真實意愿，這是業(yè)務(wù)處理憑證最基本的要求，柜員對于這一點都堅持得很好。但由于客戶的個性化，很多客戶的簽名極具藝術(shù)性，致使稽核上偶有下發(fā)差錯。針對此種情況，營運主管都會以其他柜員以往的實例，告誡柜員一定要溫馨提示客戶簽名清楚�，F(xiàn)在柜員發(fā)現(xiàn)客戶簽藝術(shù)名，無法辨認時，均會友好的煩請客戶寫正楷字。

    二是強調(diào)賬實相符。現(xiàn)金賬實相符、重要單證賬實相符等等這些柜員也都堅持得很好，但由于柜員疏忽大意，個人網(wǎng)上銀行U盾的登記，偶爾出現(xiàn)紕漏，表現(xiàn)為柜員支用U盾后，忘記收費。針對此種情況，營運主管強調(diào)柜員一定要認真登記U盾登記薄，日終勾對流水時要留意是否收費。網(wǎng)點負責(zé)人和營運主管在查庫時，會重點閱讀柜員登記薄，并加以指導(dǎo)。同時，每隔一周或者更換U盾品牌時，營運主管都會打印出U盾支用明細表，要求柜員逐一核對，對于登記有誤的柜員，給予嚴厲的批評，以杜絕此類失誤的再次發(fā)生。

    三是強調(diào)資料齊全。對于個人批量辦卡業(yè)務(wù)和開立對公賬戶等業(yè)務(wù)，開戶之前，支行相關(guān)負責(zé)人會再三對柜員強調(diào)資料一定要齊全。不僅僅是各項紙質(zhì)版（或電子版）的資料要齊全，資料上面的簽名和印章也必須規(guī)范，防止出現(xiàn)柜員受理業(yè)務(wù)后，客戶不配合提供相關(guān)資料的被動局面。