在今天的新行員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了日常柜面操作這一看似簡單，卻又是銀行業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)也是最重要的部分。通過學(xué)習(xí)柜員一日操作流程、柜面操作常見問題解析、常見柜面操作差錯分析和柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范等方面的內(nèi)容，讓我們認(rèn)識到要想實現(xiàn)柜面操作零差錯，就必須做好以下三方面的工作，防范于未然。
一是嚴(yán)格執(zhí)行柜面操作要求，不要讓規(guī)定流于形式。理念是行動的先導(dǎo)，文化是無形的約束。柜面操作人員如果都恪守制度、按章行事，就會給原先忽視制度重要性的員工樹立榜樣，使遵守規(guī)章制度成為一種文化。文化一旦形成，就變?yōu)橐环N力量，直接指導(dǎo)、激勵和約束員工的行為。
二是堅持學(xué)習(xí)，建立持之以恒的培訓(xùn)制度。為了迎合市場的需求，銀行經(jīng)常推出一些新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，因此應(yīng)該及時組織柜面操作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使其能盡快了解新業(yè)務(wù)的特性，盡量避免在實際操作中出現(xiàn)差錯。
三是完善監(jiān)督管理機(jī)制，做好風(fēng)險防控工作。我們要加強(qiáng)對各類問題的查處和整改，加大違規(guī)處罰力度，提高違規(guī)成本。同時借助科技手段，建立信息預(yù)警系統(tǒng)。盡可能快的發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，杜絕柜面人員懷抱僥幸心理。
總之，任何操作風(fēng)險都是人的行為造成的，銀行柜面每一個業(yè)務(wù)流程上的一個細(xì)微的風(fēng)險點沒有把控好，都將對業(yè)務(wù)治理、風(fēng)險管理以及銀行的發(fā)展帶來不良后果。商業(yè)銀行是為社會提供銀行產(chǎn)品及信用服務(wù)的企業(yè)，承擔(dān)著現(xiàn)金服務(wù)、資金融通、結(jié)算服務(wù)、理財服務(wù)等社會責(zé)任。因此對商業(yè)銀行自身而言，對于操作風(fēng)險的有效管理不僅涉及到自身的可持續(xù)發(fā)展，而且涉及到金融業(yè)乃至其他行業(yè)的風(fēng)險抵抗能力。我們作為新入行員工，應(yīng)該在即將參與的柜面操作崗位中嚴(yán)格要求自己，恪守業(yè)務(wù)操作流程，善于發(fā)現(xiàn)問題，做到防范于未然，努力實現(xiàn)零差錯。
