每一位踏入建行的新員工的第一個(gè)工作都是從柜員做起，我們都知道，柜臺(tái)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)也是銀行風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分，作為新員工，業(yè)務(wù)操作不熟練，容易犯錯(cuò)，而柜員本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的崗位，所以防范柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。
一、從思想上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識
今天由營運(yùn)部的陳姐為我們講解了柜面操作員工交易行為管理，并著重講了對柜員操作風(fēng)險(xiǎn)控制這方面，讓我們深刻地明白柜員這一基層崗位是多么的重要，也讓我們從思想上認(rèn)識到柜臺(tái)的每一個(gè)操作，都直接關(guān)系到客戶和銀行自身的利益，有時(shí)候盡管是操作中一個(gè)很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失。因此，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，認(rèn)真仔細(xì)對待每一筆業(yè)務(wù)，是我們規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)的第一步。
二、嚴(yán)格執(zhí)行每一項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作流程
每一筆業(yè)務(wù)的操作流程都是經(jīng)過無數(shù)實(shí)踐的檢驗(yàn)后得出的，每一步驟都是為防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的，比如說在辦理存款業(yè)務(wù)的時(shí)候，就一定要記得要先收入現(xiàn)金再記賬，因?yàn)槿绻扔涃~了，就有可能忘記收客戶的現(xiàn)金，從而給銀行帶來損失，給自己帶來麻煩。再比如同時(shí)辦理多筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要一筆一清，筆筆都按操作流程，先取后存，仔細(xì)審核憑證。我們培訓(xùn)之后馬上就要臨崗了，現(xiàn)在要打好理論基礎(chǔ)，更重要的是在實(shí)際操作中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范的操作流程，既是對客戶的負(fù)責(zé)任，也是對銀行和自身的負(fù)責(zé)任。
三、加強(qiáng)崗位職責(zé)和授權(quán)制度
陳姐給我們分析了很多案例，大都是因?yàn)閱T工沒有履行好自己的職責(zé)，或者是業(yè)務(wù)主管因疏忽沒有嚴(yán)格進(jìn)行確認(rèn)和監(jiān)督，才導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來很大的損失。因此，不管是哪一個(gè)崗位的員工，都要明確知道自己的職責(zé)所在，不要做違反職業(yè)道德的事情，不要被眼前利益所迷惑；授權(quán)人員要嚴(yán)格授權(quán)審核，把授權(quán)工作落到實(shí)處，定期或不定期進(jìn)行輪崗，對大額現(xiàn)金、現(xiàn)金調(diào)撥、印鑒、支付票據(jù)、空白憑證等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
柜臺(tái)雖小，舞臺(tái)很大，我們要做好準(zhǔn)備開始前行。我相信，只要我們從小事做起，注意好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不抱僥幸心理，從容淡定地面對一切，我們都將成為一名優(yōu)秀的柜員。
