當(dāng)今社會(huì)都在飛速的發(fā)展，各行各業(yè)也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，金融行業(yè)當(dāng)然也不例外，為了能在這個(gè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地，就需要我們?nèi)ズ粚?shí)基礎(chǔ)，迎接挑戰(zhàn)。
如何才能夯實(shí)基礎(chǔ)？在8月18日的溆浦座談會(huì)上，市分行胡行長(zhǎng)為我們的發(fā)展指明了方向。
建行如何能夠快速持久的發(fā)展好，一定要堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，將拓展客戶(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作，放在至關(guān)重要的位置。
我們要做的工作首先就是擴(kuò)發(fā)客戶(hù)的數(shù)量，壯大規(guī)模；其次就是要提升客戶(hù)的質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；再次就是強(qiáng)化客戶(hù)的關(guān)系管理，提高忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
在發(fā)展過(guò)程中，不能只看向大客戶(hù)而不顧小客戶(hù)，這是一種非常不理智的行為，很容易失去口碑，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，失去優(yōu)勢(shì)，這就和“水能載舟亦能覆舟”是一個(gè)道理，一定要堅(jiān)持大、中、小客戶(hù)均衡發(fā)展。
1、抓好大型客戶(hù)
建行要想發(fā)展好，一定要在未來(lái)的發(fā)展中，圍繞交通、煤炭、電力基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)，進(jìn)一步的擴(kuò)大大型客戶(hù)的規(guī)模，然后實(shí)行分級(jí)分類(lèi)目標(biāo)管理，建立目標(biāo)客戶(hù)責(zé)任制和客戶(hù)流失問(wèn)責(zé)機(jī)制，鞏固好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。
2、擴(kuò)大中型客戶(hù)
在未來(lái)的發(fā)展中，中型客戶(hù)的發(fā)展?jié)摿κ欠浅＞薮蟮�，所以必須給予他們高度的重視。在平時(shí)的工作中，挖掘優(yōu)質(zhì)的中型客戶(hù)就是一項(xiàng)非常有意義的工作，可以為建行的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在擴(kuò)大中型客戶(hù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該滿(mǎn)足他們?nèi)轿坏慕鹑谛枨螅再Y產(chǎn)業(yè)務(wù)為杠桿，以重點(diǎn)產(chǎn)品為突破點(diǎn)，可以盡可能的提高業(yè)務(wù)的覆蓋度。
3、維系小型客戶(hù)
建行要想發(fā)展好，除了大、中型客戶(hù)外，維系好小型客戶(hù)也是非常重要的一件事情。小型客戶(hù)如果數(shù)量足夠的話(huà)，也是非�？捎^(guān)的一個(gè)客戶(hù)群體，其作用不容忽視。
要想保障這些客戶(hù)，與他們維系好關(guān)系，在將來(lái)的發(fā)展中成為戰(zhàn)略合作伙伴，服務(wù)的作用就變得非常重要。要想做好服務(wù)工作，一定要“用心”才行，在平時(shí)與客戶(hù)的交流中，將細(xì)心、耐心、熱心不著痕跡的融入到工作中，給客戶(hù)留下良好的印象，能夠設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，盡可能的提供他們方便，長(zhǎng)期以往，一定會(huì)與客戶(hù)建立下堅(jiān)實(shí)的關(guān)系。
誠(chéng)信是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)，只有“用心”服務(wù)，才可以得到客戶(hù)的信賴(lài)，才能讓客戶(hù)體驗(yàn)到舒適感，才能讓自己的工作中更加突出，才能更好的為建行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，這也是我們每個(gè)建行人應(yīng)該做到的，也是必須要做到的。
只有從以上幾個(gè)方面夯實(shí)基礎(chǔ)，才能讓建行在以后的發(fā)展中，處于優(yōu)勢(shì)地位，從而往更高、更好、更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。
