小故事 大道理

    記得曾在某個(gè)雜志上登載的一則關(guān)于中國人和德國人煮雞蛋的小故事：一個(gè)中國人和一個(gè)德國人每天早餐都是一杯牛奶一個(gè)雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點(diǎn)別的，等再回來雞蛋就煮好了。但德國人會用一個(gè)差不多剛好裝得下一個(gè)雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達(dá)到營養(yǎng)價(jià)值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個(gè)蛋很好打開，德國人認(rèn)為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。跟中國人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時(shí)還讓雞蛋達(dá)到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。
 
    這則故事引給我三點(diǎn)啟示：

    啟示一：同樣的結(jié)果，不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。
    拿“煮雞蛋”來說，我們可以發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的煮法有較大的差別。兩者同樣是把雞蛋煮熟，但德國人按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去執(zhí)行，不但雞蛋能煮熟，而且資源占用最少，效果也最佳（營養(yǎng)價(jià)值）。無論我們從事在怎樣的工作崗位，或是營銷哪一種產(chǎn)品，在工作方式方法上或是產(chǎn)品本身在設(shè)計(jì)上都有各自“煮雞蛋”的技巧，都有自己的閃光點(diǎn)。特別在我們平時(shí)的信用卡營銷過程中，在按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去執(zhí)行的基礎(chǔ)上，同時(shí)充分展現(xiàn)我們自身服務(wù)及產(chǎn)品閃光點(diǎn)，在關(guān)注雞蛋熟與不熟的同時(shí)，還要關(guān)注那些不但能把工作“煮熟”，而且“煮”的過程中更在意方式方法，從而得到更高效資源占用和工作效果。
 
    啟示二：要學(xué)會總結(jié)，制定適宜的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
    故事里的德國人在煮雞蛋的過程中摸索出了一套非常適用的煮蛋程序和控制方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)果每次用水、耗熱最少，雞蛋營養(yǎng)還最大。而中國人只求雞蛋煮熟，沒有注意觀察并認(rèn)真總結(jié)煮的學(xué)問，在煮的方式方法中較之德國人有明顯的“水”和“熱”的浪費(fèi)現(xiàn)象，而且破壞了雞蛋的營養(yǎng)價(jià)值。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，說的也是制度和標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這不禁又讓我想到信用卡營銷會遇到的問題，自2003年中國發(fā)行第一張信用卡開始，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)過11年，經(jīng)過不斷的實(shí)踐，逐漸形成相對完善的針對前端營銷、審批、貸后管理等工作環(huán)節(jié)中的指導(dǎo)原則和基本制度，信用卡產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，它具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此在信用卡營銷工作中，對基本制度及原則的執(zhí)行更是顯得尤為重要，“三親見”原則是我們營銷過程中的基本指導(dǎo)原則，更是我們平時(shí)信用卡營銷過程中不能逾越的底線，更是保護(hù)我們一線營銷的重要武器，若不嚴(yán)格執(zhí)行，就不能有效的在營銷前段防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)而且會給不法分子可趁之機(jī)，更會給營銷員帶來后續(xù)很多的麻煩，若不善于總結(jié)，工作就不可能得以持續(xù)改進(jìn)，就難免會出現(xiàn)要么制度或標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)，要么執(zhí)行不嚴(yán)、管理不細(xì)而偏離制度和標(biāo)準(zhǔn)。更進(jìn)一步說，這更是我們對工作、對自己的不負(fù)責(zé)任。
 
    啟示三：注重開頭是邁出成功的第一步
    故事中的德國人在煮蛋前端看似比中國人的煮蛋程序更為復(fù)雜和需要時(shí)間，但卻在煮蛋結(jié)果中給自己帶來最大的價(jià)值。這和我們平時(shí)的信用卡營銷中不是又有著共通之處嗎，其實(shí)我們在每個(gè)新產(chǎn)品推出前都會有相應(yīng)的營銷話術(shù)，不僅如此，我們在營銷前端也有一定的的“禁語”，如：“不開通就不會收費(fèi)。”等，在前端營銷時(shí)一定不要怕麻煩，不能只為表面完成任務(wù)，不能說的話語一定不能傳達(dá)給客戶，只要真正針對客戶的需求去營銷相應(yīng)的產(chǎn)品，就一定會得到肯定的回應(yīng)，如果只是為了完成任務(wù)而去營銷，到最后只會搬起石頭砸自己的腳，就像之前的，可能你之前的一句“不開通”勉強(qiáng)的讓客戶辦了張卡，可后期的激活會耗費(fèi)更大的精力、財(cái)力物力，貌似你完成了任務(wù)，但得到的卻不能同你的付出劃上等號。
  
    最后，我想說，不論是做人或做事，只有我們將不該做的堅(jiān)決不做，該堅(jiān)持的堅(jiān)持到底，那么我們便終能收獲成功。