作為漢壽支行的一個新人，我來支行工作有一年的時間了，從學(xué)生到職場，不僅僅是身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，也讓我從單純的象牙塔走入到了五彩的社會之中，不僅讓我的眼界更加寬闊了，也讓我的閱歷逐漸豐富起來。這一年的經(jīng)歷，我覺得自己收獲頗豐，特別是作為一線臨柜人員，我對柜面服務(wù)工作有了一些初淺的體會，與大家分享。
一、微笑是柜面服務(wù)的法寶
微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接展現(xiàn)。作為新手，我回想當(dāng)初辦理第一筆業(yè)務(wù)時萬分的緊張和不知所措，還好我一直保持著微笑，大多數(shù)的客戶也體諒了我，所以微笑有時真的能幫助我化解窘?jīng)r，至到現(xiàn)在我辦理業(yè)務(wù)也是有條不紊了，我覺得自己在一點點的成長。因此，我認(rèn)為無論多忙，都要保持微笑的良好的心態(tài)。微笑能為你的服務(wù)加分不少，微笑也是自信的一種流露。柜臺是銀行的窗口，柜臺工作人員的精神面貌，代表著銀行的形象。如果客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候，看到是一張面無表情的臉，客戶會感到舒服嗎？不管工作壓力有多大，我們都不能擺出一副債主的臉。雖然辦理業(yè)務(wù)的人素質(zhì)有差別，要想讓每個人都滿意也是很難的，但是只有我們堅持微笑服務(wù)，客戶就會舒心，我們的工作才能做得更好。
二、堅持按流程辦理業(yè)務(wù)
辦理業(yè)務(wù)，一定要按流程操作。在辦理開戶、掛失和電子產(chǎn)品簽約等業(yè)務(wù)時，都要先審核申請書，再辦理。操作完畢，再核對一遍打印記錄及客戶簽字，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；對于存取款業(yè)務(wù)，要核對客戶簽字后再付款，存款則是要客戶核對簽字后，再給客戶回單；辦理業(yè)務(wù)時一定要一筆一清，防止混淆。
三、服務(wù)場所要整潔舒適
我們服務(wù)場所隨時要保持整潔，不能放置各種雜物，柜臺上視線范圍內(nèi)不能有灰塵。每天在辦理業(yè)務(wù)之前，要先把清理工作區(qū)域，把桌子擦干凈，清掃點鈔機(jī)灰塵，讓機(jī)具保持正常運行狀態(tài)。
四、堅持學(xué)習(xí)是第一要務(wù)
我行的業(yè)務(wù)種類繁多，新業(yè)務(wù)也是不斷推出，因此我們要保持旺盛的學(xué)習(xí)勁頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識，這樣你就可能在業(yè)務(wù)上是行家。所以要與時俱進(jìn)，不斷地更新自己的知識庫，只有不斷積累，才能立于不敗之地。
