銀行柜面操作風(fēng)險是指銀行柜員為客戶辦理賬戶開銷、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)過程中，由于風(fēng)險控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險。我深深感受到，作為一名柜員，在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也應(yīng)注意避免柜面操作風(fēng)險。我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和對自身工作的思考，總結(jié)了以下幾點，在此與大家交流。
第一，我們應(yīng)該提高警惕，認(rèn)真核對業(yè)務(wù)內(nèi)容，防止記賬差錯等業(yè)務(wù)操作事故。疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因，尤其是在自己感覺已經(jīng)很熟練的業(yè)務(wù)上更容易因為個人疏忽而導(dǎo)致錯帳事故。有時柜員一味地追求工作效率而未認(rèn)真審核輸入內(nèi)容，譬如，開戶業(yè)務(wù)時開戶人姓名、身份證號碼、金額等重要信息錄入錯誤；匯款業(yè)務(wù)時匯款人姓名、身份證號碼、收款人姓名、賬號等信息錄入錯誤。所以，我們應(yīng)該在注意提高業(yè)務(wù)辦理效率的同時，對自己的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行仔細(xì)核對，審核業(yè)務(wù)無誤，方可提交。
第二，柜員要重視并妥善保管原始業(yè)務(wù)憑證，防范風(fēng)險隱患。銀行業(yè)務(wù)原始憑證是記載銀行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明，是證明賬目的法律依據(jù)。如果將客戶的業(yè)務(wù)憑證不慎丟棄，很有可能被不法分子盜取，并利用這些憑證進(jìn)行違法犯罪活動，對客戶和銀行造成無法挽回的損失。所以，柜員在每天營業(yè)結(jié)束，勾兌流水時，必須認(rèn)真妥善整理經(jīng)辦業(yè)務(wù)的原始憑證，保證憑證完整，與流水賬目保持一致，不缺票，不跳票，同時檢查憑證上的重要信息是否完整，防止遺漏，避免不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。
第三，柜員要嚴(yán)格遵循銀行的相關(guān)規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照制定的業(yè)務(wù)辦理和交接流程進(jìn)行操作，不能自以為是，隨意更改操作流程，如：現(xiàn)金、重要空白憑證等物品的交接要按照規(guī)定，現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)先收款后記帳，現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)要先記帳后付款，大額現(xiàn)金收支，主管授權(quán)前卡把復(fù)點，絕不違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)等。
風(fēng)險之重在于防范，柜面操作風(fēng)險的防范更是一項長期的工作，需要我們善于總結(jié)、勤于思考、虛心學(xué)習(xí)，通過全體同事的共同努力，才能將風(fēng)險防范工作落到實處，才能確保建行的各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
