微笑于心，服務(wù)于行

    7月5日，是益陽建行新人培訓(xùn)的第三天。銀行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，我們的一言一行必須要有一定的規(guī)范性，待人接物方面必須要讓客戶感到舒服，于是益陽建行特意安排了一次銀行禮儀培訓(xùn)課，人力部劉姐請來了一位舉手投足中透露出優(yōu)雅的禮儀講師肖老師來給我們上一天課。經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，使我對為何要學(xué)習(xí)銀行禮儀有了一些了解。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識，提升自我的服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，且有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。而這些也正是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。
   
    一、提高服務(wù)意識，微笑面對客戶
    一個真心的微笑能拉近人與人之間的距離，一個真心的微笑能令人感覺舒適和溫馨，能傳達(dá)自己所要表達(dá)出的最大誠意。作為一名為客戶服務(wù)的銀行工作人員，更應(yīng)該讓自己時刻保持一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，時刻保持對所做的工作充滿熱情，真誠且耐心的對待每一名前來辦業(yè)務(wù)的客戶，在第一時間為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到?jīng)]有最好只有更好。

    二、不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)技能
    作為一名剛?cè)胄械膯T工，必須具備熟練的專業(yè)技能，只有掌握對自己的工作駕馭和把握的技巧和能力，才能提高工作效率，提高客戶的滿意度。當(dāng)工作不熟練的時候，客戶也會認(rèn)為該工作人員不具備上崗的資格，會導(dǎo)致對該銀行的不信任，情況嚴(yán)重的話還會對該銀行進(jìn)行負(fù)面宣傳使該行潛在客戶流失。所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的專業(yè)技能。 對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。
   
    三、做到一心一意為客戶服務(wù)
    銀行業(yè)是一個長期與客戶打交道的行業(yè)，客戶既是我們的合作伙伴更是我們的衣食父母，我們要和客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，就必須一心一意為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶做好該做的事，用實際行動來打動客戶，更好的服務(wù)于客戶，使客戶感到滿足。并且這種服務(wù)不僅僅要存在于客戶來辦理業(yè)務(wù)之中，同時要存在于平時的一些細(xì)節(jié)之中，把滿足商戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)。
   
    四、保持一顆初心，不帶任何消極情緒
    作為服務(wù)客戶的我們，我們的態(tài)度和一言一行都是代表著建行的形象，這表明在工作的時候要時刻牢記自己的身份，不能依著自己的情緒，不給建行帶來負(fù)面的印象，即便是客戶向你發(fā)泄不滿情緒也要真誠對待，認(rèn)真解決客戶問題，就是因為有問題客戶才會產(chǎn)生不滿情緒。在此時，我們應(yīng)該虛心接受，努力改進(jìn)，認(rèn)真反思，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

    盡管今天學(xué)的銀行儀禮是教我們?nèi)绾我宰罴训淖藨B(tài)、最合適的舉止、最誠懇的言談去面對客戶，但是如果僅僅靠這些的話是不能贏得一位客戶的心和信任。只有你用了心，把心思放在客戶身上，再加上自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能和客戶以心交心，實現(xiàn)雙贏。