銀行禮儀培訓(xùn)心得體會

    中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，銀行員工待人接物的禮儀既是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，也是銀行留住客戶、提高客戶忠誠度必不可少的一部分。

    今天，分行組織新員工參加了銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了肖丹老師專業(yè)的講座，接受指導(dǎo)。在這次培訓(xùn)中，老師講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象，等等。老師在銀行服務(wù)禮儀課程中所講述的內(nèi)容，使我深有感觸。

    銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。對于客戶來說，可否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)，這也是建行一直秉承“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念的緣由。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。如果每一個建行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，我們就能贏得客戶的信賴，理解，支持。

    總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。做為一名新員工，我更要嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中，耐心的聆聽，細(xì)心的解答，用樂觀的心態(tài)去面對我們的客戶、面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造建行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做一名優(yōu)秀的建行人。