“千里之行，始于足下”，從樹(shù)立自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)開(kāi)始，不斷培養(yǎng)和提高個(gè)人修養(yǎng)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，努力將現(xiàn)實(shí)的服務(wù)工作做好、做精，是每一位從事柜面服務(wù)人員的基本職責(zé)。
銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本。服務(wù)水平的高低是其決定經(jīng)營(yíng)成功與失敗的關(guān)鍵因素之一。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)，而做為農(nóng)信社窗口的柜臺(tái)人員站在服務(wù)的第一線，能否為每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷和完善的服務(wù)是衡量整個(gè)農(nóng)信社實(shí)力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。柜面人員要與時(shí)俱進(jìn)，努力提高服務(wù)能力，做好柜面服務(wù)工作。
首先熟練的工作技能，是基層員工必備的基本素質(zhì)之一。只有具備和擁有一流的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的專業(yè)技能，才能為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)。柜面人員不僅要具有扎實(shí)的基本功底，熟悉銀行專業(yè)知識(shí)、熟記操作流程，遵守職業(yè)規(guī)范，更需具備廣泛的綜合知識(shí)。所以柜面員工應(yīng)養(yǎng)成積極進(jìn)取的良好心態(tài)，樹(shù)立正確的人生觀，世界觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待得與失；養(yǎng)成積極進(jìn)取的良好心態(tài)，工作才開(kāi)心，生活才快樂(lè)，才能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境真心對(duì)待每一位客戶，領(lǐng)略服務(wù)的魅力，享受工作的樂(lè)趣。培養(yǎng)忍耐與寬容的品質(zhì)。同時(shí)，面對(duì)性格各異的客戶群體，工作中難免遭遇客戶報(bào)怨、尤其是無(wú)端指責(zé)，只有具有忍耐與寬容的品質(zhì)，才能加強(qiáng)與客戶的溝通，才能夠坦然應(yīng)對(duì)，從容化解。作為一線服務(wù)員工，就應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)以律已，寬以待人的良好品質(zhì)，只有具有良好的忍耐與寬容的品質(zhì)，保持清醒頭腦，學(xué)會(huì)換位思考，冷靜分析，妥善處理和解決。才能做到換位思考，處處從客戶的角度來(lái)尋找自身的不足，從而更好的為客戶提供服務(wù)，以得到客戶的充分認(rèn)可與肯定。
柜面服務(wù)，就是在日常工作中接觸形形色色的客戶，每個(gè)客戶對(duì)我們提供的服務(wù)都有不同的需求，而我們?cè)诜⻊?wù)的整個(gè)過(guò)程中都要將注意力集中在客戶身上，把客戶看作需要悉心照顧和全心款待的對(duì)象，設(shè)身處地地為他們著想，“將心比心”，這樣才會(huì)有良好的服務(wù)態(tài)度。但是由于柜面服務(wù)工作的特殊性，柜員難免遇到客戶的挑剔和責(zé)難，產(chǎn)生不平等的感覺(jué)，這時(shí)我們對(duì)待客戶更需要有十分的關(guān)切之意和十二分的包容之心，加倍地付出耐心。忍耐與寬容是面對(duì)客戶的法寶，是一種美德。寬容能增進(jìn)雙方的信賴，有效地提高服務(wù)的品質(zhì)。所以，我認(rèn)為良好的心態(tài)直接關(guān)系到我們服務(wù)的成就，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。
